שיווק השירות גדל חשיבות במאה ה -21 הודות לצמיחה במגזר השירותים של הכלכלה בארה"ב. יותר חברות מציעות פתרונות שירות בלתי מוחשיים הדורשים שיקול שיווקי מורחב מעבר לשיווק מוצרים קונבנציונאלי. תמהיל השיווק - או ארבעת P של השיווק (מוצר, מקום, מחיר וקידום) - רלוונטי בשירותי שיווק כמו גם במוצרים. עם זאת, שיווק שירותים דורש שיקול של שלושה אלמנטים שיווקיים נוספים גם כן.
מאפייני שיווק שירות
לפני שפונה לשלושת האלמנטים הנוספים של תמהיל השיווק של השירות, עליך להבין את התכונות המייחדות שירותים שונים ממוצרים. אתר הלמידה שיווק מתאר את חמשת המאפיינים הייחודיים של השירותים. הראשון, חוסר בעלות, מסמל כי צרכנים שירות לא מקבלים טוב מוחשי לבעלות. זה מתייחס תכונה שירות בסיסי השני, חוסר מוחשיות. חוסר ההפרדה מסביר כי אספקת השירות אינה נפרדת מהספק. רביעית, השירותים בסופו של דבר, בעוד הסחורה יש חיי מדף. חמישית, המאפיין של ההטרוגניות מראה כי השירותים קשה לספק באופן עקבי.
7 P של: אנשים
במאה ה -21, המושג מיקס שיווק מורחבת כבר פופולרי הודות לצמיחה עצומה במגזר השירות בארה"ב. האנציקלופדיה של עסקים (2nd Ed.) מציין כי 97 אחוזים של משרות חדשות שנוספו מ 1990 עד 2002 היו משרות שירות. 7 P של מרחיב על ארבעת היסודות המקוריים של תמהיל השיווק כדי להסביר את מאפייני השירות. P החמישי הוא אנשים. עובדי ידע, עובדים ומנהלים אחרים מוסיפים לערך של מוצר או שירות, או שירות בלבד, מציין את אתר ניהול מבוסס ערך. איכות של ספק משפיע על שיווק שירות כמו שירות בפועל.
7 P של: תהליך
חלק מרכזי שיווק על שמירה על יחסים ארוכי טווח עם לקוחות נאמנים. לשם כך, חברות צריכות להיות מבוססות על תהליכי שירות מבוססים. אספקה מדויקת ומדויקת של שירותים בתנאים נכונים היא חיונית. כלים ותקשורת בשימוש בתוכניות שימור לקוחות חשובים גם כן. קמעונאים, למשל, חייב להיות מערכות במקום למלא התחייבויות של שירות מהיר וידידותי. ללא תהליכים מוגדרים עבור העובדים לעקוב, משלוח עקבי הוא מאתגר, מציין למד שיווק.
7 P: עדות פיזית
מרכיב קריטי של שירות שיווקי הוא עדויות פיזיות. זה קשור ישירות לשירות המאפיין של חוסר מוחשיות. עם מוצרים, הלקוחות שלך יכולים להסתכל, לגעת ולהרגיש את ההצעה שלך. כדי לספק חוויה דומה, כמה ראיות פיזיות כדי לאמת את אספקת השירות הוא שיקול שיווקי חשוב. אם אתה מספק שירות טיפול הדשא, את הראיות הפיזיות של אספקת שירות איכותי הוא לחתוך בקפידה דשא מטופח. במסעדה, ראיות פיזיות שלך של שירות הוא ניקיון, הכנת מזון יעיל שרת ידידותי, אדיב. ללא הוכחות אלה, שימור לקוחות מילה של הפה הם עניים.
