שפת הגוף יכולה להיות מסווגת לשני סוגים: אותות חיוביים אותות שליליים. שפת גוף חיובית כולל מחייך, מהנהן ועושה קשר עין טובה. שפת גוף שלילית כוללת פיהוק, קימוט פנים, יצירת קשר עין והצגת חוסר תשומת לב.הבעות פנים (מלבד מחוות תנועות הגוף) הם המפתחות כדי לגלות מה הלקוחות עשויים לחשוב. הידע של רמזים לא מילולית יכול לעזור לך לטפל טוב יותר את הלקוחות שלך. שמור על שפת הגוף שלך לבדוק ולעזור ללקוחות שלך לסמוך עליך.
תסתכל על שפת הגוף של הלקוח. לקוח נוגע בשערה או מפהק בזמן אינטראקציה איתך, למשל, יכול להצביע על שעמום. על ידי הבנת הרגשות של הלקוח באמצעות שפת הגוף שלה, אתה יכול להגדיל את תככים של המוצר שלך: להזכיר פרטים ייחודיים על המוצר או השימוש בו, כך הלקוח הוא להוט ללמוד יותר. כמו כן, כוללים עדויות של לקוחות אחרים. לחלופין, לשנות את האופן שבו אתה אינטראקציה עם הלקוח: להשתמש בטכניקות שיקוף, למשל.
לפנות ללקוחות לפי מה שאתה שם לב על שפת הגוף שלהם. לקוחות המציגים מחוות חיוביות, כולל יצירת קשר עין, מחייך, מתקרב הדלפק בביטחון להשאיר מקום פתוח בינם לבין עצמם, סביר להניח יציג יותר פתיחות להצעות שלך כדי להיות שירות.
לחקור את העיניים של הלקוח. אם לקוח מסתכל או אינו מסוגל להחזיק קשר עין, אולי יש לה סיבה. הלקוח יכול להיות מוסחת לרגע; במישור עמוק יותר, ייתכן שהיא לא תוכל לחשוף את רגשותיה הכנים. אם אתה צעד יותר מדי לתוך החלל האישי של האדם, רמת המגע של העין שלה תהיה ירידה חדה. עם זאת, ככל שאתה מכיר אדם, קרוב יותר אתה יכול לקבל מבלי לגרום אי נוחות.
שימו לב: האם הפה מזעיף פנים או מתעקל כלפי מעלה בקצוות? הזעף מציין שליליות, בעוד חיוך קל מציין נטיות חיוביות. האם השפתיים לחוצות יחד בחוזקה? או שהם נוחים ונינוחים? אתה יכול לגשת טוב יותר ללקוחות אם אתה קורא מחוות הפנים במדויק.
שימו לב לתנוחות פתוחות או סגורות. תנוחות סגורות מסומנות בזרועות שלובות או בכתפיים מגולגלות. תנוחות פתוחות כוללות נטייה קדימה כדי להראות עניין ושיקוף תנועות הגוף שלך, כלומר הלקוח הוא ידידותי אוהב אותך. אם אתה מבחין בתנוחה סגורה, לחשוב על איך אתה יכול לגרום ללקוח להרגיש בנוח. אתה יכול להשתמש שיקוף מצידך כדי לעזור ללקוח לתוך אזור הנוחות שלו. אם הזרועות של הלקוח הם חצו, למשל, גם אתה צריך לחצות את הידיים כדי לחקות את עמדתו. אתה יכול להתקל כמו ידידותי ומועיל באמצעות טכניקות שיקוף.
