כאשר מתרחש משבר, תקשורת אפקטיבית היא אחד הצעדים שחייבים ללוות את הפעולות הספציפיות של הארגון על מנת לטפל ולהפחית את הנשורת. עסקים חייבים לתקשר עם לקוחות ולקוחות, כמו גם להודיע עובדים, פוליטיקאים, הרגולטורים והציבור. כחלק מתוכנית תקשורת גדולה יותר למשבר, הודעות לעיתונות הן דרך מרכזית להפצת מידע לכל המרכיבים המושפעים. האופן שבו החברה מגיבה למשבר יכול לעצב באופן מיידי את התפיסות הציבוריות ויש להן השלכות ארוכות טווח. ארגונים למדו להיות יוזם, עם מנהיגים נגיש ושקוף. כאשר הקבוצות המושפעות מזוהות ומדויקות במדויק, האחראים להתמודדות עם משבר מקדישים זמן מכריע לפתרון יעיל.
טון ושקיפות
משברים יכולים לקרות לכל סוגי הארגונים, מתאגידים ציבוריים וחברות פרטיות לבתי חולים ולממשלות. לבעלי המניות, ללקוחות, לעובדים, לחולים ולמרכיבים יש זכות לדעת את האמת בזמן ובצורה שקופה. ארגונים שאינם עתידיים יכולים בקלות לגבות את עצמם לתוך מחזור הרסני שממנו הם עשויים למצוא את זה קשה או בלתי אפשרי להתאושש. מנהיגים צריכים לעשות כל מאמץ כדי לשמור על הנגישות שלהם ועל יחסים חיוביים עם העיתונות, הן לפני ובמהלך משבר, כמו אמינות יכול לקבוע הן איך המשבר הוא דיווח ואיך הציבור רואה אותו. העיתונות מיומנת בדיאלוג פתוח ושקיפות מול עיכוב ועיכוב, ומדווחת בהתאם.
בטון צעדים
ארגונים צריכים לפתח ולתרגל נהלים פרואקטיביים כך שכאשר המשבר יגיע, הם מוכנים. בראש כל צעד. חברי הניהול העליון צריך להיות הודעה מיד כדי שיוכלו להתחיל להתמודד עם המשבר ולא ללמוד על זה באינטרנט או בתקשורת המקומית שלהם. עסקים מוסדרים מורשים חייב ליידע את הסוכנויות המתאימות כגון בטיחות תעסוקתית ובריאות המינהל או הסוכנות הפדרלית לניהול החירום. הודעות לעיתונות אפקטיביות מצביעים על כל הצעדים הספציפיים שנקטו, כולל תאריכים, פרטי קשר, אנשי מקצוע ותוכניות מתמשכות.
אחריות
ההיסטוריה הוכיחה שוב ושוב כי ארגונים המוכנים לקבל אחריות במהירות ו חד משמעית יכולים במהירות להחזיר את האמון ואת אמון של המרכיבים העיקריים. במקרה ידוע של שנות השמונים, חבלה של טיילנול יכול בקלות לשלוח את הבעלים של המותג, ג 'ונסון & ג' ונסון, מסוחרר במשך שנים. כפי שכתב ה"ניו יורק טיימס "," אבל רק חודשיים לאחר מכן, טיילנול חזר לשוק, הפעם באריזת הוכחה מחוסמת, ונתמך על ידי קמפיין תקשורת נרחב.שנה לאחר מכן, נתח השוק של 1.2 מיליארד דולר משכך כאבים, אשר צנחה ל -7% מ -37% בעקבות ההרעלה, עלתה ל -30% ". החברה הניחה את לקוחותיה הראשונים על ידי נזכרת 31 מיליון בקבוקים והחלפתם ללא תשלום בצורת עמיד לחבל.
אורך
מדויק הודעות לעיתונות מדויקת צריך להתאים בדרך כלל על דף אחד ונופלים בתוך 300 עד 500 מילים. מעבר לכך אורך, עורכי הם נוטים פחות לקחת את הזמן כדי לקרוא אותם בקפידה. כאשר נשלחים בפקס, עמוד אחד משחרר הודעות גם למנוע את האפשרות של דפים אבודים או לא תואמים. אם יש צורך, תקשורת נוספת ניתן לשלוח כאשר מידע משבר נוסף או עדכונים זמינים.
