איך הציבור רואה את העסק שלך יכול לקבוע אם אתה מצליח או להיכשל. לדברי קרול Kinsey גומאן, סופר ודובר נואם בינלאומי, רוב האנשים יוצרים דעות חזקות בתוך שבע שניות, ופעם הם עושים, דעות אלה יכול להיות קשה לשנות. אף על פי שמדיניות תדמית ציבורית ואמצעים פרואקטיביים יעילים לעיתים קרובות למניעת מצבים וסוגיות שיש להם פוטנציאל לפגוע בתדמית החברה, חיוני שתהיה "תכנית ב '".
להיות שקוף ואמיתי
מצבים העלולים לפגוע בתדמית של החברה שלך כוללים שירות או איכות ירודים, תביעות משפטיות, גניבה פנימית או הונאות, תאונת עבודה או אסון טבע או מעשה ידי אדם. אוניברסיטת אילינוי ממליצה כי במצבים הקשורים לעניינים משפטיים, אתה לא מאפשר לעורך הדין שלך לקבוע כיצד תוכל להגיב, כי לרוב הוא מתמקד על מנת להקל על התוצאה המשפטית, לא על שיפור הדימוי הציבורי שלך. להיות שקוף כנה כמו שאתה יכול להיות, להודות את הטעויות שלך ומיד להתחיל לעשות כל מה שצריך כדי להקים מחדש את אמינותו של העסק שלך.
ליישם תוכנית תקשורת חירום
פרסם הודעה רשמית שבה אתה מטפל בכל נושא או בעיה שהעסק שלך פונה אליה. כדי לוודא שזה קורה במוקדם ולא במאוחר, אתה צריך תוכנית חירום חירום מוכן ליישם בהודעה של רגע. התוכנית אמורה לקבוע מי אחראי לגיבוש הצהרה רשמית, לזהות את דוברת החברה ולזהות פעולות מרכזיות, כגון להודיע על אנשי מפתח ולהגיב לשיחות טלפון. בנוסף, התוכנית צריכה לתאר כיצד הדובר שלך ימסור מסר פומבי.
לפעול מיד
שיפור התמונה של החברה שלך לוקח זמן ומאמץ, אז להתחיל לעבוד בהקדם האפשרי. להתחבר עם קהל היעד שלך ללקוחות הקהילה בכלל הוא מקום טוב להתחיל בו. לדוגמה, לתרום לצדקה או סיבה ראויה אחרת או חסות אירוע קהילתי. ליישם מסע פרסום יחסי מדיה שמחליף פרסום נייטרלי או שלילי עם דברים חיוביים שאתה רוצה שהקהילה תדע על החברה שלך.
צור תמונה ציבורית חדשה
שם החברה שלך צריך להיות אחד הנכסים הגדולים ביותר שלך. למרות שינוי השם שלך הוא לא פתרון מעשי, שינוי איך הלקוחות להרגיש לגבי השם שלך הוא חיוני. לדוגמה, אתה יכול לשנות את הלוגו של החברה שלך כדי לכלול את המוטו או הצהרה המשתמשת מילים או ביטויים מתוך הצהרת המשימה שלך. שלב את ההצהרה החזותית החדשה הזו בכל מקום, כולל תגי השם של העובד, מכתבים עסקיים ושיווק וקמפיינים לקידום מכירות. יישום ומעקב באמצעות הבטחות שנעשו יכול ללכת דרך ארוכה לקראת שיפור התמונה של החברה שלך.
