רוברט קנט, לשעבר דיקן בית הספר לעסקים של הרווארד, אמר את זה בצורה הטובה ביותר: "בעסקים, התקשורת היא הכל". לעתים קרובות נקרא מיומנות רכה, תקשורת מספקת קישור חיוני בין כל פונקציות הליבה בארגון. כאשר הצוות והמנהל עוסקים בצורה יעילה בכל צורה של תקשורת בכתב ובעל פה, הארגון משפר את רווחיותו ואמינותו בתוך הקהילה העסקית.
תקנן שיטות תקשורת. לכל אדם בתוך הארגון יש סגנון תקשורת מועדף: דוא"ל, דואר קולי, מזכרים, אינטראנט של חברה או שיחות פנים אל פנים. בעיות מתעוררות כאשר העובדים מסתמכים בכבדות על שיטה אחת מסוימת, כגון תזכירים, וכן להימנע מלעסוק ישירות עם עמיתים. אם אתה מנהל או מפקח, ציין בבירור את שיטת התקשורת המועדפת למצבים ספציפיים לכל העובדים.
לקדם תקשורת פנים אל פנים. העובדים יכולים לתקשר במיומנות מידע עובדתי באמצעות דואר אלקטרוני, אינטרא-נט, פקסים ודואר קולי. אבל הם חייבים להשתמש בגישה ישירה יותר כאשר מתמודדים עם רגש אנושי; לדוגמה, קידומי מכירות, הדגמות, נזיפות, חילוקי דעות ומסרים ברכה.
תרגול הקשבה פעילה. מעבר להקשיב רק לתוכן של דיבור של אדם. להקשיב לכל אדם על ידי התבוננות בקפידה הבעות פנים, מחוות ושינויים בתנוחה. האזן ללא שיפוט והימנע מלהפריע. במרווחי זמן מתאימים, ציין מחדש את מה שאתה חושב ששמעת ושואל את העובד להבהרה נוספת.
לכבד את המגוון. מקום העבודה אינו עוד אחד הומוגני; העובדים משקפים הבדלים בגיל, גזע, מוצא אתני, יכולות פיזיות ונטייה מינית. כמנהל או כמנחה, עליך להיות מודע לסגנונות תקשורת וסגנונות עבודה שונים. לדוגמה, חלק מהעובדים באסיה עשויים שלא להיות נוחים עם מגע עין ישיר. במקרים אלה, תקשורת פנים-אל-פנים יכולה להיות מביכה ומלחיצה.
הגדל את השתתפות העובדים במהלך הפגישות. לייעד מנחה אחר בכל פגישה; זה ייתן לכל עובד הזדמנות לשפר את מנהיגותו מיומנויות תקשורת. התחל כל מפגש עם Icebreaker שונים באופן פעיל לבקש את דעותיהם של עובדים שקטים יותר.
