משברים עסקיים משפיעים על כולם. לא משנה את התעשייה שלך, רק דבר אחד הוא בטוח בעולם העסקים: חוסר ודאות. בעוד פעולות היומיום שלך יכול להיות צפוי רוב הזמן, מדי פעם משהו מסכן חייב לקום. התחרות שלך מנסה לעשות לך, המספרים לא בשורה, מערכות לרדת, ניהול בלגן למעלה או הוריקן גדול מגיע לעיר. מודעות והכנה הם המפתחות לניהול גדול, משבר בלתי צפוי עם השפעה שלילית קטנה על העסק שלך ככל האפשר.
טיפים
-
משבר עסקי יכול להיות משבר של רשעות, משבר כלכלי, משבר טכנולוגי, משבר של misdeeds ארגוניים או משבר טבעי.
מהו משבר עסקי?
משבר עסקי הוא כל מצב משמעותי, כי פתאום או פתאום עולה כי יכול להשפיע לרעה עלייך, העובדים שלך, הלקוחות שלך או בעלי העניין שלך. כל חברה יכולה להיות מושפעת ממשבר, כפי שהם באים לעתים קרובות כתוצאה של דברים שאנחנו לא יכולים לשלוט, כמו בדוגמאות הבאות:
- 2016: חברת התעופה של Southwest חוותה כשל במערכת מסיבית שהביאה לביטול טיסות בכמות גדולה ולאי-נוחות ללקוחות הנוסעים.
- 2017: LendingOne בדרום פלורידה הושפע הוריקן אירמה היה לערער עם מטפלת החברה ועובדיה בנסיבות קשות.
- 2018: Starbucks לוקח חום ציבורי עבור אירוע הטיה גזעית כי הולך ויראלי עושה תיקון לקראת עתיד טוב יותר.
כאשר העסק היה הולך בצורה חלקה ומזג האוויר היה טוב, את ההשפעה המדויקת ואת אופי האירועים האלה לא יכול היה לחזות. עם זאת, עם תוכנית מוצקה לניהול המשבר, הם טופלו. סטארבקס פרסמה התנצלות רשמית וערכה הכשרה גזענית משואפת, LendingOne טיפלה בעובדיה והפעילה לפני שאיירמה פגעה, ודרום-איירליינס הציעה תקשורת ברורה והתנצלויות, יחד עם גישה מקבילה.
משבר של רעות
סוג אחד של משבר בעסקים הוא משבר של רעה. בעוד תחרות ידידותית היא נורמלית בסביבה העסקית, לפעמים המתחרים או אחרים להיסחף ולעבור מן התחרות לחבלה.
לדוגמה, בשנת 2013, לקוחות Target היו בסיכון כאשר המערכות שלהם נפרצו, וחשפו מידע פיננסי וגרמו למשבר אמון בקרב לקוחות Target. משברים אחרים של רעה יכולים לכלול דברים כמו מתחרה שפוגעת במוצרים בכוונה, מעכבת עם שירותים או אחרת באופן זדוני יוצרת לערער את העסק שלך.
ניהול יעיל של משבר של רשע כרוך במהירות וביעילות לזהות את שורש הבעיה ולטפל בה מיד. לאחר מכן, אתה יכול לתקשר עם הלקוחות שלך ואת בעלי העניין במועד כדי לעזור לשים את דעתם בנוח ולתת להם לדעת אם הם צריכים לקחת את כל השלבים על הסוף שלהם. היזהר לא לעשות את הטעות כי היעד עשה בשנת 2013 על ידי מדבר עם הצרכנים לפני לדעת את כל הסיפור או פרסום מידע רק באתר האינטרנט שלך, כאשר הלקוחות שלך באמת מחפשים עדכונים על מדיה חברתית.
משבר כלכלי
משבר פיננסי קורה בעסקים כאשר פתאום אתה חייב יותר כסף ממה שאתה יכול לשלם סביר. לדוגמה, נניח שיש לך עסק קבלני ולהוציא את אג"ח הבנייה על פרויקט גדול 500,000 $ עבור העיר, ואת העיר טוענת כי אתה לא עושה את העבודה על המפרט שלהם. הם טוענים על האג"ח שהחברה שלך הוציאה, ועכשיו אתה חייב 500,000 $ כדי לכסות את העלויות לפני סוף החודש, אבל יש לך רק 250,000 $ בחשבון הבנק שלך. זהו משבר פיננסי שיכול לגרום לפשיטת רגל ללא ניהול תקין.
מניעה וניהול של משברים פיננסיים פירושו לא לוקח יותר כסף ממה שאתה יכול להחזיר. זה אומר שמירה על כרית של כסף והשקעות שיכולים לכסות הוצאות בלתי צפויות, כמו גם הבנה איפה אתה יכול למצוא הלוואות נוספות או משקיעים צריכים את הצורך. מכל סוגי המשברים, משבר פיננסי יש את הפוטנציאל ביותר במהירות לקחת את העסק שלך כי בלי קרנות לפעול, ניהול כל סוג של משבר הוא כמעט בלתי אפשרי.
משבר טכנולוגי
בימים אלה, כמעט כל העסקים מסתמכים על טכנולוגיה ומערכות לנהל פעולות יום-יומיות. כאשר מערכות טכנולוגיה חיוניות לקרוס, כמו במערכות ב Southwest Airlines בשנת 2016, אתה עלול להרגיש תקועים ללא דרך לספק את הלקוחות שלך ואת בעלי העניין. תארו לעצמכם אם מערכות ב- Instagram התרסק, הסרת כל חשבונות הלקוח ותצלומים. הלקוחות יהיו הרוסים על אובדן של תמונות וזיכרונות חשובים תוך אובדן אמון בחברה לחלוטין.
בגלל הטכנולוגיה והאמון קשורים כל כך קרוב עבור הצרכנים, זה חיוני כדי להיות שומרי בטיחות טכנולוגיים במקום כדי להגן על הלקוחות שלך ואת העסק שלך במקרה של כישלון טכנולוגי. שקול לגבות מידע לענן ולכוננים מרובים.
החלפת ציוד במרווחי זמן קבועים לשכור אנשי מקצוע מנוסים לבצע תחזוקה עיצוב המערכת. כלול חומות אש מרובות ואת הסיסמה להגן על הכל, לפעמים מספר פעמים בדרכים רבות. כאשר כל השאר נכשל, יש תוכנית ניהול המשבר עבור מה שאתה תעשה ואיך תפעל ולתקשר אם המערכות שלך לקרוס למרות המאמצים שלך.
משבר של אבדון ארגוני
למרות שאנו אוהבים לחשוב את הטוב ביותר על האנשים שאנו שוכרים, האמת היא שאנשים לא תמיד עושים את הבחירות הנכונות, ובחירות חסרות יושר יכול ליצור משבר של misdeeds ארגוניים שמשפיעה לרעה על העסק שלך.
מנהלי מכירות יכולים לרכוש מוצר עודף כדי לנפח את מספרי המכירות שלהם. ההנהלה יכולה להבטיח עושר כאשר הם יודעים שהחברה למעשה מפסידה כסף. מנהל יכול לפדות חשבון מספרי חשבון על מנת להעניק לעצמו בונוס נוסף. לפעמים, אנשים חסרים שלמות, ואם המשברים האלה לא מטופלים כראוי, זה יכול להפוך את החברה שלך כמו כל נראה כמו זה חסר שלמות מדי.
כאשר מישהו שאנחנו מכירים ואכפת לו עושה בחירות גרועות, הפיתוי יכול להיות כדי לכסות אותה. עם זאת, זה הדבר הגרוע ביותר שאתה יכול לעשות כאשר להתמודד עם משבר של misdeeds ארגוניים. הלקוחות שלך ובעלי העניין צריכים לראות אותך פועל בשקיפות, במהירות ובהגינות כדי לתקן את המצב ללא התחשבות ברגשותיך האישיים כלפי המעורבים. אם יש לך מחלקת משאבי אנוש, זה יכול לעזור לך לעצב תוכנית לטפל כראוי misdeeds התנהגות לא נכונה, כך שהוא כבר במקום אם מתרחשת מצער.
משבר טבעי
הוריקנים, שטפונות, רעידות אדמה, סופות טורנדו, שריפות ואסונות טבע אחרים קורים, והם משפיעים על העסקים שלנו, על העובדים שלנו ועל הלקוחות שלנו. כאשר הוריקן אירמה הגיע בדרום פלורידה בשנת 2017, LendingOne נקטה פעולה לפני הסערה אפילו הגיע. הם שלחו עובדים לאזורים אחרים, סיפקו שטחי עבודה וזמני עבודה, הבטיחו שכל הנתונים מגובים בענן ולוודא שהציוד הדרוש לפעולה זמין באזורים אחרים. בגלל ההכנה מראש שלהם, LendingOne היה מסוגל לעשות את זה דרך ההוריקן תוך השהייה כלכלית.
כמעט בכל אזור של ארצות הברית הוא נוטה אחד או יותר סוגים של אסונות טבע. מחקר ביטוח אפשרויות עבור העסק שלך ולאחר מכן לעצב תוכנית אסון טבע חשבונות עבור מגוון רחב של תרחישים.
תוכניות שכבר יצרת עבור משברים אחרים, כגון משברים פיננסיים ומשברים טכנולוגיים, ניתן לשלב את התוכנית שלך עבור אסונות טבע. בהתאם לתעשייה שלך, זכור לכלול דברים שיכולים לחזק את התמונה ואת היחסים עם הקהילה, כמו להציע שעות התנדבות במאמץ ההתאוששות, מים בחינם או אפילו מקום לאוהל עזרה ראשונה להקים חנות.
מי עוזר עם ניהול משבר?
בכל אחד מסוגי המשבר בעסקים, ניהול תקין הוא המפתח להחלמה. אם אתה מנסה להתעלם משבר, זה נוטה לגדול והוא יכול לקחת את העסק שלך תחת. ניהול משבר הוא על תוכניות לעצב צוותי מנהיגות כי הם מוכנים במקרה חירום יודעים איך לעקוב אחר תוכנית מוסכמת כדי למזער את ההשפעה של המשבר על הלקוחות שלך ואת בעלי העניין.
משברים שונים עשויים לדרוש תוכניות שונות לניהול משברים וצוותים. בכל מקרה, לאחר דוברי יחסי ציבור מצוינים הוא לטובתך. כאשר משבר גדול מתרחש, אתה יכול אפילו לשקול גיוס חוזים וניהול המשבר יחסי ציבור מומחים. יש להם את ההכשרה ואת הניסיון הדרוש כדי לעזור להנחות את החברה שלך דרך דברים קשים, עם יתרון נוסף של הצעת פרספקטיבה חיצונית.
בנוסף, משברים טכנולוגיים דורשים צוות טכנולוגיה חזק. משברים פיננסיים דורשים אנשים שיודעים את הפרטים הקטנים של הצד הפיננסי של התעשייה שלך, כולל סוכנים רשומים או רואי חשבון אחרים. משברים של מעשים ארגוניים מחייבים מחלקת משאבי אנוש חזקה, בעוד משברים של רשעות או אסון טבע דורשים כל האמור לעיל.
כאשר אתה בונה את העסק שלך, זכור תמיד לשמור על יחסי הציבור שלך, חשבונאות צוותי משאבי אנוש חזקה וצומחת. הם האנשים שיש להם את הכוח הגדול ביותר להשפיע על התוצאה של כל משברים עסקיים החברה שלך נתקל.
חמישה כישורי מנהיגות משבר
בנוסף למנהיגים ביחסי ציבור, חשבונאות ומשאבי אנוש המוכנים לסייע במשברים של אסון טבע, מעשים רעים, רעות או כספים, הקפד לתכנן את צוותי המנהיגות היומיומיים שלך. העובדים שלך ייראה צוותי הניהול שלהם כדי להרגיע את הכיוון של החברה, ומנהלים אלה גם נראה לך את אותו הדבר. לטפח אלה חמישה כישורי מנהיגות המשבר לשים את כולם בנוח ולהמשיך בכיוון חיובי עם העסק שלך:
- תקשורת: פחד לעתים קרובות בא מה שאנחנו עושים לא יודע, מנהיגים יעילים כל כך הם Communicators מיומנים. הם יודעים איך לקבל את העובדות ולתקשר אותם בבירור לצוותים שלהם, כך שכולם נמצאים באותו דף. מיומנויות תקשורת מצוינות מסייעות לשתוק את טחנת השמועה ולשמור על כולם במשימה גם כאשר הזמנים קשים.
- דין וחשבון: אנשים מכבדים את המנהיגים שהם אמיתיים ואחראים, ולא את אלה שמתיימרים להחזיק את כל זה ביחד תוך התעסקות בסתר מאחורי הקלעים. עודד את המנהיגים שלך להיות אחראים עם צוותים שלהם, כך שהם יודעים איך הם מבצעים ומה המנהיג שלהם עושה בכל יום נתון. דין וחשבון בונה אמון, אמון הוא חיוני כאשר משבר מכה.
- קבלת החלטות: פעמים של משבר יכול להרגיש לא ברור וזרים, אז הדבר האחרון שאתה רוצה הוא מישהו אחראי אשר לא יכול לקבל החלטות. מנהיגים שיש להם כישורי קבלת החלטות חזקים מסוגלים לסנן את המידע הדרוש תוך חסימת כל דבר שאינו הכרחי על מנת לקבל החלטות לטובת כולם על הצוות.
- רגישות: חיובי הוא לא על להיות מזויף. נהפוך הוא, מנהיגים מיומנים מסוגלים לראות את הדברים כפי שהם ולהבין מה הם יכולים ולא יכולים לשלוט. הם בוחרים להתמקד בדברים שהם פחית שליטה, להוביל צוותים שלהם לעשות את אותו הדבר ולאחר מכן לחגוג את ההישגים האלה. לפוטנציאל יש פוטנציאל ליצור תנופה קדימה, גם בתנאים הקשים ביותר.
- ניהול רגשי: הרגשות יכולים להיות גבוהים כאשר המשברים פגע ועובדיך ובעלי העניין שלך יחפשו למנהיגות עבור הרגעה. רמות גבוהות של אינטליגנציה רגשית ומיומנויות ניהול רגשיות חזקות מבטיחות שמנהיג מסוגל לטפל ברגשותיו שלו בצורה בריאה תוך כדי סיוע לכל האחרים לנווט בשטח לא נודע.
