ספקים הם יחידים וחברות המוכרות מוצרים ושירותים. הם פועלים בכל שוק ותעשייה בדרכים רבות, החל במתן שירותי שכר לחלקים למוצרים מיוצרים. ספקים טובים, למרות הגודל של החברה, בצע את הכללים הבסיסיים המסייעים להם לבנות ולתחזק יחסי עבודה חזקים עם הלקוחות. שמירה על קשרי לקוחות חיוביים יכולה להשפיע באופן פרודוקטיבי על תעשיית הספק ועל המוניטין בשוק.
למלא את ההסכם. ספקים כי חוזה עם הלקוח, ולאחר מכן לעזוב את המחויבות unfulfilled צפויים להתעלם במהלך רכישות עתידיות לפתח מוניטין עבור subpar עבודה. כאשר חוזה הוא unfulfilled בשל חוסר שיתוף פעולה או הפרת חוזה על ידי הלקוח, הספקים צריכים לבקש ייעוץ משפטי. יצירת רשימת החוזים יכולה לסייע לספקים לאתר את תאריכי האספקה המוסכמים, כמויות, התחייבויות ונקודות מגע כדי להקל על מילוי החוזה.
למסור בזמן. איום על אספקה במועד הוא מחסור של מוצרים, חלקים או חומרים. תכנון מראש יכול להפחית את מספר המחסור ובמקרים מסוימים, לעקוף אותם כדי לסייע לספקים לספק מוצרים בזמן. לדוגמה, overstocking מפתח פריטים המבוססים על הצרכים בעבר של הלקוח יכול הועיל זמן לסדר מחדש ואת restock כאשר חלקים אחרים או חומרים לעכב.
ספקי שירות יכולים לספק בזמן על ידי מעקב מקרוב אחר לוחות זמנים של משלוח ואבני דרך לפרויקט, ולאחר מכן זיהוי מכשולים אפשריים למועד אספקה ופיתוח חלופות כדי להתגבר על עיכובים. לדוגמה, יצירת צוות גיבוי הממלא את צרכי השירות כאשר פגישות עיכוב עקב מחלה או חופשה יכול לשמור על זמני המסירה על היעד, שמירה על שביעות רצון הלקוחות.
לתקשר עם הלקוח על בסיס קבוע. תקשורת יכולה למנוע בעיות ולשמור על הספק מודע לצרכי הלקוח או לשינויים בציפיות. שיחת טלפון שבועית, בקשה חודשית להערכה או תזכורת לפנות לספק במקרה של בעיה עם המסירה מאפשרת ללקוח לדעת שהם יישמעו. לפתח נקודת מגע ומערכת לקבל תלונות או הצעות כדי לפקח על קשרי לקוחות הספק. לדוגמה, מנהלי חשבונות הם כלים יעילים לשמירה על תקשורת פתוחה עם מגע אישי.
מחיר סחורות ושירותים די. שמור על תמחור עקבי ולא על הגדרת סכומי רכישה שרירותיים. טעינת לקוח אחד יותר מאשר אחרת היא לא עקבית ולא מוסרית. בנוסף לקביעת מחיר הוגן, כולל הפסקות מחיר לפי הצורך בהערכת עלות הפקת המוצר או השירות והוספת שולי רווח מתונים. הישאר מודע לתנודות השוק, למגמות ולמחירי המתחרים לפני שתגדיר או תתאים את התמחור שלך.
התנהגות מקצועית. להגיב ללקוחות באופן מקצועי ולהימנע טיעונים, התפרצויות מילוליות והאשמות. הרכבת כל העובדים וניהול תקשורת יעילה כדי להבטיח את כולם פועלת עם אותה קבוצה של מיומנויות חיוניות. ספקים טובים יודעים להסתכל על התמונה הרחבה יותר, ובכך לעבוד עם אישים מגוונים של בסיס הלקוחות למרות האתגרים האישיים תוך מתן מוצרים איכותיים בזמן איכות.
