הסכסוך הוא בלתי נמנע בכל פעם שאנשים עובדים יחד. עם זאת, ייתכן שיהיה קל יותר לפתור חילוקי דעות במקום העבודה כאשר אתה מבין את הסיבות לסכסוך. סוגי העימותים הנובעים מכך עשויים להשתנות גם הם, בהתאם לעוצמת רגשות ההרשעה של הצדדים. חילוקי דעות במקום העבודה יכולים להתרחש כאשר לאנשים יש אישים מנוגדים או מחזיקים ברעיונות שונים. קונפליקט נובעת לעיתים קרובות מחילוקי דעות על קביעת עדיפויות למשימות או על התהליך שיש לבצע כדי להשיג מטרה מסוימת. הבנת מקורות הקונפליקט בכל קבוצה מסוימת של נסיבות יכולה לסייע למנהלים ולמנהיגים בצוות לפעול לפתרון שכל אחד יכול לחיות איתו.
טיפים
-
ארבע סיבות הסכסוך הן: מטרות ושיטות שונות, מטרות מתחרות או מזעזעות, הבדלים פילוסופיות וסכסוכים אישיותיים.
מטרות ושיטות השלמת המשימות
סכסוך יכול להתעורר כאשר לאנשים יש מטרות שונות. לדוגמה, שני עמיתים לעבודה עשויים לחלוק על הדרך הטובה ביותר להשלים משימה. כל אחד מאמין כי השיטה שלהם להיות מעולה, וכל אדם עשוי ואז מרגיש נאלץ להגן על הבחירות שלהם. סוג זה של קונפליקט נפוץ במיוחד במצבים בהם לוח הזמנים דוחק. אם המועד האחרון הוא נפגשו, איכות יסבלו. אם נשמרים תקני איכות, המועד האחרון לא יתקיים. כאשר חבר צוות אחד מוכן להקריב את העיתוי והאחר מאמין שיש להקריב את האיכות, הסכסוך שנוצר בחלק מהדרכים חותך את הלב של אופי המשימה של העסק עצמו.
מטרות מתחרות או נפרדות
קונפליקט עשוי להתעורר גם כאשר המטרות של האנשים המעורבים נבדלות או סותרות בטבען. לאנשים יש צרכים משלהם. הם קובעים מטרות, יוצרים סדר יום ומקבלים החלטות על סמך צרכים אלה. העסק עצמו גם קבע מטרות ויעדים. בכל נקודת זמן, כל שתיים או יותר מהמטרות והמטרות הללו עשויות להיות בסכסוך אמיתי או נתפס זה עם זה.
סוג זה של סכסוך מתרחש לעתים קרובות כאשר מטרות עסקיות, מחלקיות או צוותיות אינן מובאות בבירור על ידי מנהלים ומנהלים לעובדיהם. כתוצאה מכך, עובדים אלה עשויים לחלוק ביסודו על מה המטרה בפועל היה. כתוצאה מכך, מתעוררת התנגשות כאשר כל אחד מהם מתנהל על בסיס ודאות מוצקה בנכונות נקודות המבט האישיות שלהם.
רעיונות, אמונות ופילוסופיה
חלק מן הסוגים המחוממים והמרוכזים ביותר של סכסוך נובעים מהבדל בסיסי ברעיונות, אמונות או פילוסופיות. זה הפך בולט יותר על בסיס עולמי במהלך השנים האחרונות, כמו חילוקי דעות פוליטיים נראה ליצור יותר ויותר רחב chasms בין דעות קוטביות הפוכה לבין מפלגתיות פוליטית. בנוסף, נראה כי אנשים מזדהים על ידי אמונותיהם הפוליטיות והיבטים מרכזיים אחרים של זהויותיהם, ויוצרים סכסוך מובנה עם כל מי שמזדהה עם אמונות, מפלגות, לאומים או דתות שונות.
נושאים כמו כפתור חם כמו פוליטיקה ודת יכול לגרום אפילו חילוקי דעות פשוטים להרגיש כמו התקפה אישית על ערך של אדם כאדם או ערך לחברה או לחברה כולה. מובן, אנשים נוטים לקחת התקפות על נושאים רגישים באופן אישי והם עשויים מתקשים להפריד את עצמם מן הרעיונות שלהם. כאשר סכסוכים אלה מתרבים במקום העבודה, הסכסוך שנוצר עלול להיות מחלוקת עמוקה וליצור אווירה מלאה במתח ובטינה, גם עבור אנשים שאינם מעורבים ישירות בסכסוך.
סכסוכים על בסיס אישיות
לפעמים, סכסוך צריך לא יותר משני אישים חזקים לבוא במגע הדוק אחד עם השני. בדרך כלל, קונפליקטים המבוססים על הבדלי אישיות עשויים להיראות קטנוניים ומרוחקים כלפי משקיף מבחוץ. האירוע המסית הראשוני יכול היה לערב משהו לא משמעותי. עם זאת, אם הצדדים המעורבים מסרבים לסגת או לפתור את ההבדל, הסכסוך מעמיק וגדל.
כדי לפתור סוג זה של סכסוך בין עמיתים לעבודה, יצירתיות מסוימים עשויים להידרש. מנהלים עשויים למצוא את זה יעיל יותר להקצות מחדש אחד המשתתפים, בנסיבות המתאימות. אחרת, שני הצדדים יצטרכו להתחייב לכמה הערכה עצמית כנה. במקרים רבים, התנגשות אישיות מתעוררת כאשר אנשים מציגים מאפיינים זה בזה, שאינם מרגישים נוח עם עצמם או גאים בהם בעצמם.
מקורות סכסוכים אחרים במקום העבודה
בנוסף לארבעה גורמים מרכזיים אלה, הסכסוך עשוי להיות מופעל או מוגבר על ידי מספר גורמים אחרים. ראשי אלה הוא מיומנויות תקשורת גרועות. חוסר היכולת להסביר מטרות ויעדים בצורה חיובית ובונה יכולה לטפח סביבה לא נעימה שבה יכולים להתפרץ עימותים חמורים.
גורם נוסף היוצר סכסוך במקום העבודה הוא כישלון בהתאמת ציפיות הוגנות החלות באופן אחיד לכל, או שאינן נמסרות בבירור לכל. אנשים מנוסים היטב בכל הגילאים נוטים להיות מצפן פנימי חזק כשמדובר במה הוגן ומה לא. כאשר הם רואים סטנדרטים כפולים נמצאים במשחק, או כי הם מוחזקים על סטנדרטים אשר לא הועברו בבירור להם, הם עשויים להיות נוטים פחות להאריך את היתרון של ספק. כתוצאה מכך, סביר יותר שהעימותים ייגרמו מחילוקי דעות קלים.
