KPIs הם "אינדיקטורים לביצועים מרכזיים". אינדיקטורים אלה הם מדדים המסייעים לאלו שבניהול עסקים לוודא עד כמה (או רחוק) החברה או המחלקה היא להגיע למטרה קבועה מראש או קבוצה של מטרות. כתיבת KPIs יכולה לעזור למנהל ולעובדים לראות מה עדיין צריך לעשות ולהניע אותם להשיג מטרות אלה. התהליך של כתיבת KPIs כשלעצמו אינו קשה. עם זאת, יצירת KPIs כי יהיה יעיל דורש שיקול.
לכתוב KPIs כמו מסמכים אישיים, תמציתיים. כל KPI צריך להתאים עם קטגוריה מסוימת, מחלקת או פרויקט. לדוגמה, אחד KPI ניתן לכתוב מיקוד שביעות רצון הלקוחות, בעוד אחר יכול להיות מכוון עלויות תקורה.
התחל את מסמך KPI עם כותרת המגדירה את מטרת KPI. שמור את זה קצר עדיין ספציפי ככל האפשר. משפט אחד או שניים מספיקים. לדוגמה, KPI עבור שביעות רצון הלקוח יכול להיות הכותרת, "להגדיל את שביעות רצון הלקוחות."
רשימת המטרה של KPI. חשוב הן לניהול והן לצוות לדעת מדוע עליהם לשאוף להגיע למטרה מסוימת, או מדוע יש למדוד ביצועים אלה. הסבר בקצרה כיצד להגיע למטרה המוגדרת או לרישום הזמן המושקע בפעולה יהיה מועיל.
ציין כיצד KPI יימדד. כלול את תדירות המדידות, כמו גם את משך הזמן זה יתרחש. לדוגמה, אם אתה כותב KPI לגבי שביעות רצון הלקוחות, אתה יכול ליישם סקר טלפוני המתרחש לאחר כל שיחה יתקיים על פני 3 חודשים תקופה.
הגדר יעד מטרה. קביעת מטרה כי ניתן לכימות למדידה. זה אמור לספק את התוצאה הרצויה, כגון אחוז מסוים בתוך פרק זמן מסוים.
