נאמנות צרכנים נוגעת לעסקים החוזרים שנוצרים על ידי לקוחות חוזרים, ולגישות החיוביות של לקוחות אלה כלפי חברות ספציפיות ומוצרים או שירותים הקשורים אליהם. נאמנות הצרכן מושגת על ידי מתן מוצרים ושירותים טובים באופן עקבי, שירות לקוחות באיכות גבוהה ואסטרטגיות לפתרון בעיות והצעה של תגמולים והנחות על נאמנות.
התנהגות וגישה
נאמנות הצרכן נופלת למעשה לשני הקטגוריות של היחס וההתנהגות. כאשר משולבים בדרגות שונות, שתי הקטגוריות הללו יכולות לגרום לארבעה תוצאות אפשריות: נאמנות; לא נאמנות, נאמנות מזויפת ונאמנות סמויה.
נאמנות
הצרכנים הנאמנים הם מה כל משווק מקווה להשיג. הם בקביעות חוזרת ונשנית לרכוש מוצרים או שירותים מאותם הספקים. הם ממליצים ומפנים את הספקים לאחרים והם חסינים מפני אסטרטגיות השיווק של המתחרים.
אין נאמנות
לקוחות אלה יש הרגלי התנהגות חלש יחס ביחס הספקים הספציפיים. הם עשויים לבסס את החלטות הרכש שלהם על גורמים נרחבים, כולל הרכישה של רגע של רגע, מיקום מוצר אסטרטגי, נוחות והנחות במקום.
נאמנות מזויפת
לקוחות אלה עשויים להיות עמדות חיוביות לכאורה כלפי ספק מסוים עשוי לפעמים לרכוש את המוצרים של הספק. עם זאת, הם פשוט סביר לרכוש מוצרים דומים מן המתחרים. הם עשויים לחפש את הסיפוק של להיראות לטובת פריטים פופולריים אופנתי כי כרגע אופנתי, ובמקביל הם יהיו מושפעים מהעלות. גורמים אלה ישפיעו על מי הם רוכשים.
נאמנות סמויה
לקוחות אלה יש יחס חיובי מאוד כלפי ספק מסוים, אך יש להם התנהגות חלשה לרכוש חוזרת. לקוחות אלה קשה למשווקים להשפיע כי יש גורמים מתוך שליטה של המשווק כי לגרום נאמנות סמויה, כגון הפחתת הכנסה פנויה או אבטלה.
