חברות רבות מציעות כרטיסי נאמנות בניסיון לזכות יותר לקוחות ולשמור אותם חוזר להשקיע יותר כסף. בין אם זה מוצר חינם או הנחה בונוס, הצרכנים בדרך כלל מעריכים מקבל משהו נוסף בעת ביצוע רכישה. עם זאת, זה לא תמיד אומר העסק שלך ייהנה מתוכנית כזו.
איסוף נתוני שוק
ללא תוכנית כרטיס נאמנות, אתה יודע רק את הכללות של הלקוחות שלך - כמו כמה חלב אתה מכר במשך כל החודש - ולא את הפרטים על האנשים קונים את המוצר. באמצעות כרטיסי נאמנות, תוכל לאסוף נתוני שוק משמעותיים על הלקוחות שלך, כגון איך כל אחד מגיב למכירות וכאשר כל לקוח מבצע רכישות מסוימות. עם נתונים נוספים אלה, אתה יכול להתאים את מאמצי השיווק שלך טוב יותר, כך שתוכל למקסם את ההשפעה.
שמירה על התחרות
אם העסק שלך פועל בתעשייה שבה כרטיסי נאמנות הם מחיר רגיל עבור לקוחות, לא תוכנית נאמנות יכול לעלות לך לקוחות. מצד שני, אם העסק שלך מוכר מוצרים דומים מאוד לאחרים, כגון חנות מכולת או בית קפה שכונתי, כרטיס נאמנות יכול להבדיל את המוצר שלך. לדוגמה, אם לקוחות יודעים שאם הם מבלים סכום מסוים בחנות שלך, הם מקבלים פרס, זה עשוי להיות מספיק כדי לשכנע אותם לבחור את העסק שלך על חנות דומה ללא הטבות דומה.
לקוחות בספק "נאמנות"
רק בגלל שמישהו יש כרטיס "נאמנות" עבור העסק שלך לא אומר שהיא בעצם הולך לבחור את המוצר של החברה שלך כאשר הצעה אחרת מגיעה. כמה תוכניות נאמנות לעשות קצת יותר מאשר לעלות את הכסף של החברה, כי הלקוחות משתמשים כרטיסי נאמנות שלהם רק כל עוד הם לקצור הנחות משמעותיות או להרוויח בונוסים. לאחר תוכנית הנאמנות נעלמת או חלופה זולה יותר מגיע, כרטיסי "נאמנות" שלך להתחיל לאסוף אבק. אלא אם אתה בונה את המותג העצמי עם הלקוחות שלך, זה קל להם פשוט לעבור לתוכנית ההנחה של החברה הבאה.
הבחנה בין "תוספות" לבין "תחליפים"
הרווארד עסקים סקירה מעודדת עסקים להבחין תוכניות נאמנות המציעים "ניצבים" ואלו המציעים "תחליפים". תחליפים הם במתנה חינם בחינם כי החברה מאבדת הכנסות מעל, כי אם זה לא היה עבור תוכנית נאמנות, הלקוח היה קונה את הפריט בכל זאת. לדוגמה, נניח קפה הממוצע קפה קונה קפה 10 פעמים בחודש. אם כרטיס נאמנות מאפשר ללקוח לקנות תשע כוסות ולקבל כרטיס חינם, כרטיס הנאמנות הוא רק נותן את זה האחרון כוס ללא תשלום ללא שום דבר נוסף מלקוח, כלומר תוכנית הנאמנות שלך עולה לך הכנסות. אבל, אם תוכנית הנאמנות היא להגדיר כך הלקוח מקבל כוס חינם אם הוא קונה 15 כוסות בחודש, וזה תמריץ את הלקוח לקנות 5 כוסות נוספות מדי חודש יותר ממה שהוא היה ללא כרטיס נאמנות, היתרונות העסקיים שלך, כי הלקוח קנה עכשיו 15 כוסות לחודש ולא רק 10.
