יועץ הקזינו, מרטין ביירד, מכנה אותם "הדינוזאורים של המשוב של לקוחות הקזינו", והוא אינו היחיד בדעתו. בעידן של טוויטר, פייסבוק ו משולבת תוכניות ניהול קשרי לקוחות, כרטיסי תגובה נראה כמו שאריות מן העידן הדיגיטלי מראש. הם אינם מציעים את המיידיות של אינטראקציה מקוונת של לקוחות, והם חסרים את פעמוני הנתונים והשריקות של מרכזי שליטה מבוססי- CRM של המדינה. כאשר הם מתוכננים היטב ומשמש כחלק מיוזמה קולית כוללת של הלקוח, עם זאת, גם כרטיסי התגובה של הלקוח מציעים יתרונות ברורים.
משוב מיידי מוחשי
כרטיסי הערה הם זולים יחסית, גם כאשר אתה גורם עלות הדואר אם אתה שואל את הלקוחות להחזיר אותם בדואר. הם מבקשים לקוחות משוב כאשר הניסיון שלהם עם החברה שלך הוא טרי במוחם, אשר נותן לך תחושה מיידית יותר של כמה טוב החברה שלך עומדת בציפיות שלהם. בגלל ההערות הן בכתב, יש לך פחות סיכוי לשכוח מחמאות או תלונות. אם הלקוחות בוחרים לזהות את עצמם, תוכל ליצור איתם קשר כדי לפתור בעיות או להודות להם על המחמאות. לבסוף, ואולי בעדינות ביותר, לקוחות תגובה כרטיסי לספק שחרור רגשית עבור לקוחות שאולי היה להם ניסיון לא משביע רצון. כתיבת התלונות שלהם נותן להם תחושה שהם עשו משהו כדי לטפל בבעיות ועשויים להפוך את זה פחות סביר שהם יהיה האוויר שלהם gripes בפורום ציבורי יותר.
תעריפי תגובה נמוכים ולקוחות לא טיפוסיים
שיעור התגובה לכרטיסי הערות נמוך. ביירד מציין שרק כ -30% מהלקוחות ממלאים את הקלפים שאתה משאיר על השולחן או ליד הדלפק. אתה גם מקבל תצוגה מוטה של חוויית הלקוח טיפוסי אם להסתמך אך ורק על כרטיס התגובה של הלקוח. הלקוחות המעטים שלוקחים את הזמן למלא אותם נוטים ליפול לקיצוניות בשביעות רצון הלקוחות. או שהם מאוד מאושרים או מאוד לא מאושרים. אמנם זה מידע בעל ערך, תקן כרטיס האשראי הערות לא ייתן לך הרבה תובנה כיצד הלקוח הרגיל שלך מרגיש על העסק שלך.
איסוף הנתונים הנכונים
אחת הבעיות הגדולות ביותר עם כרטיס התגובה של הלקוח, עם זאת, היא שזה לוקח הרבה עבודה ולעבוד כדי לאסוף את הנתונים הנכונים, לנתח אותו ולפעול על תובנות שנרכשו. על מנת שהמשוב הנאסף יהיה בעל ערך כלשהו, על החברה שלך להגדיר את מטרותיה, לזהות את המידע הדרוש לשם השגתן וליצור נהלים לאיסוף, סיווג, ניתוח ופיקוח על המידע שנאסף.
באמצעות כרטיסי תגובה ביעילות
א מעוצבת היטב אוסף נתונים אסטרטגיה יכולה לעזור לך לזהות דברים החברה שלך עושה נכון, כמו גם איפה הדברים משתבשים.אם מחלקה אחת בעסק שלך עולה באופן עקבי על מטרות, לדוגמה, אתה יכול למשוך את הקלפים תגובה הקשורים למחלקה כדי לראות מה הם עושים אחרת למצוא דרך לשכפל אותו במחלקות אחרות. באופן דומה, אם אתה מאבד מכירות, כרטיסי תגובה יכולים לעזור לך לאתר את הבעיות שיש לטפל בהן.
