בקרת איכות חיונית להישרדותו של העסק. בקרת איכות חשוב עבור אישורים עסקיים כדי לשמור על לקוחות מאושרים. עיצוב מפורט טופס בקרת איכות או גיליון יבטיח את כל העובדים יודעים מה אתה מצפה פקחים יידעו בדיוק מה לבדוק. השתמש גיליונות בקרת איכות עבור בדיקות המוצר, כמו גם אינטראקציות שירות לקוחות.
בדוק כל רכיב או היבט של המוצר או השירות שלך ולעשות הערכה. כמה חברות גדולות לבחור ועדה או קבוצה כדי ליצור הערכה ראשונית של מוצרים או שירותים. הערכות למוצרים כוללות חלקים המשמשים, תהליכי הרכבה ומפרטי מוצרים סופיים. ההערכות לשירותים כוללות רשימות של השירותים שבוצעו, הצעדים שננקטו כדי לבצע את השירות ואת שביעות רצון הלקוחות.
צור רשימה ראשונית של פריטים או תהליכים תצטרך לבדוק. לדוגמה, אם החברה יוצרת חולצת טריקו, הרשימה תכלול קווים ישרים, צבע, מיקום כיס, מצורף לכיס ותווית. זה מציין את כל התחומים שבודק יבדוק לפני אישור החולצה. אם חברה עושה רשימת תיוג לעזרה של תמיכת לקוחות, הרשימה עשויה לכלול ברכה ללקוח, לתת שם הלקוח ומספר הזהות, לזהות בעיה, לפתור בעיה בזמן ולשאול אם הלקוח צריך משהו אחר. עובד בקרת איכות יבדוק שיחות עם רשימת תיוג כדי לוודא שכל המשימות ברשימה נעשות.
התקשר לפגישה של כל המפקחים שהבדיקות ישפיעו עליהם. בפגישה, סקור את הרשימה הראשונית ולבקש קלט ברשימה. עודדו דו-שיח עם המפקחים הכוללים תחומים בעייתיים בעבר ופריטים נוספים שעשויים להתעלם מהם. להחליט איזה סוג של רשימה אתה צריך. כמה גיליונות בקרת איכות יש רשימה פשוטה של אזורים תיבת סימון. לחלקם יש טבלאות הכוללות מפרטים לסוגים שונים של אותו פריט, כגון צבע וגדלים. קח הערות מפורטות על ההתפתחויות בפגישה.
עיצוב מחדש של גיליון בקרת איכות עם המידע הנוסף מהפגישה. לקבלת גיליון בקרת איכות המוצר: החלק העליון של הגיליון צריך להיות קו עבור שם המוצר או מספר הטלפון ואת מספר הקו או צוות הייצור שארגנו את המוצר; באמצע הדף צריך להיות רשימת הבדיקה; ואת החלק התחתון של הדף צריך להיות מקום עבור המפקח לחתום. שירות בקרת איכות גיליונות צריך להיות שם של עובד השירות ואת הזמן של שירות להתקשר או לבקר בראש; באמצע צריך להכיל את רשימת הבדיקה, התחתון צריך להיות מקום לחתימת המפקח.
