תיק לקוחות כולל את הקבוצות השונות המרכיבות את בסיס הלקוחות של העסק. לדוגמה, תיק הלקוחות של קוקה קולה מורכב ממסעדות, חנויות מכולת, פארקי שעשועים וזירות ספורט.
ניהול
המטרה היא לנהל את המשאבים המוגבלים של החברה כדי לעמוד בדרישות הלקוחות תוך כדי עבודה יעילה.
הדדית
לעתים קרובות, הלקוחות בקבוצת הלקוחות של החברה הם בלעדיים לקבוצה מסוימת. לדוגמה, חנות מכולת אינה גם בקבוצת הלקוחות של פארק השעשועים.
ניתוח
תיקי הלקוחות מנותחים על מנת להבין את הביצועים של קבוצת לקוחות מסוימת. לדוגמה, חברת הבנייה יכולה לבחון את חשבונות חייבים של הבית בונה / קבוצת לקוחות מגורים כדי לגלות את כמות הסיכון הפיננסי במקרה השוק עבור בתים יורד.
