להיות חולה בריאות היא עבודה קשה. לא רק יש לך את הבעיות הבריאותיות שלך לחשוב, אבל אתה מופגז גם עם המינוח הרפואי החוץ, ניירת חשבונות. על פי מאמר שפורסם בספטמבר 2006 על ידי ה- Financial Financial Management Association, שמירה על יחסי מטופלים מוצלחים חשובה לא פחות מהאיכות והערך של הטיפול שמספק ארגון הבריאות.
משמעות
שירות לקוחות בתחום הבריאות הוא שונה מאשר בתעשיות אחרות, כי הלקוחות הם מקבלי שירותים רפואיים קריטיים לבריאותם. תחושת דחיפות חודרת למבנה שירות הלקוחות של השדה הרפואי, כאשר המטופלים מנסים לנווט את דרכם ברחבי מערכת הבריאות. דבר אחד שארגוני הבריאות צריכים לשקול הוא שחולים יכולים לחנות סביב השירותים הרפואיים שלהם. אם למטופל יש חוויית שירות שלילית בבית החולים, אפשר שהחולה ייקח את העסק שלו למקום אחר. ככזה, ארגוני הבריאות צריכים לעבוד קשה להיות חדשניים על איך הם יכולים לשמור על יחסי שירות לקוחות טובים עם הצרכנים שלהם.
צרכי המטופל
על פי מאמר ניהול הבריאות הבריאותי של האגודה בשנת 2006, דייוויד C. האמר מסביר כי בענף הבריאות של היום, המטופלים דורשים שקיפות רבה יותר כשמדובר השירותים הרפואיים שלהם, כמו גם דרכים פשוטות ויעילות יותר לנהל את החשבונות שלהם עם סיוע גישה למשאבים רפואיים. בתגובה לזרימת הפיתוחים הטכנולוגיים המתרחשים בתחום הבריאות, יותר ויותר ארגונים מוצאים דרכים לייעל מידע וליצור מערכות שיכולות להועיל למטופלים, כגון מערכות ניהול מידע על המטופל. זה, בתורו, יכול לשפר את השירות ללקוח בתחום הבריאות.
נגישות
חלק של בניית שירות לקוחות חיובי הקשר בין חולים וארגוני בריאות יכול להיעשות על ידי הגדלת הנגישות של הארגון לצרכנים. להקל על המטופלים ליצור קשר עם נציגי הבריאות שלהם יכול להיות מספק. בשל כל הפרטים הקטנים המעורבים בתעשייה הרפואית, מטופלים יכולים לשאול שאלות לגבי כל חלק של הטיפול שלהם, מרשמים לחשבונות. היכולת לתקשר עם הספקים הרפואיים שלהם בקלות הוא נכס שירות הלקוחות כי המטופלים יעריכו.
אפשרויות חיוב ללא נייר
מערכות החיוב אלקטרונית שיחקו חלק גדול במאמצי שירות הלקוחות של תעשיית הבריאות. מערכות כאלה לספק לחולים את היכולת להיכנס לאתר האינטרנט של ספק שירותי הבריאות שלהם לגשת למידע החיוב האישי שלהם. על פי עדכון של יבמ, מתקני הבריאות, כגון Novant Health, מפתחים דרכים להקל על המטופלים לשלם את החשבונות ולנהל את הוצאותיהם הרפואיות. לאחר גישה מקוונת לחשבונות עוזר למטופלים להבין את החשבונות שלהם, ועשויים להיות מוכנים יותר לשלם אותם. המטופלים יכולים לקבל תשובות מהירות על התשלום שלהם שאלות החיוב בקצות האצבעות שלהם, אשר יכול לשפר את חוויית שירות הלקוחות החולה.
מתן משאבים חינוכיים
דרך נוספת, כי חברות הבריאות יכול להבטיח יחסי שירות לקוחות חיוביים עם המטופלים היא על ידי מתן מטופלים עם משאבים חינוכיים. במאמר שפורסם ב -2006, מסביר דייוויד סי האמר, כי המטופלים לא תמיד יודעים כיצד לנווט במערכת הרפואית ואינם מודעים למידע ולמשאבים הזמינים להם. מתן משאבים חינוכיים לחולים הוא שירות לקוחות טוב בפועל, כי זה יכול לגרום לחולה להרגיש מוערך ונתמך עם הטיפול שלהם.
