ניהול איכות בתחום הבריאות מבטיח לחולים לקבל טיפול מעולה. זה פונקציה כי ארגוני הבריאות (כגון מרפאות ובתי חולים) אחראים לביצוע להראות שלהם נאותות לקחת טיפול אופטימלי של המטופלים שלהם. על ידי העסקת יישומי ניהול איכותי לעסקי בריאות, רופאים ומנהלים יכולים להפיק תועלת מזיהוי דרכים לשיפור תהליכים פנימיים שיזכו לתוצאות "איכותיות" יותר עבור המטופלים שלהם.
עקרונות מנחים
רוב ארגוני הבריאות קובעים סטנדרטים, או עקרונות מנחים, כי לשטוף את הציפיות השירות שלהם. לדוגמה, עקרון מנחה יכול להיות ציפייה כי חולים לא יחכו יותר מ 24 שעות כדי לקבל שיחת טלפון חזר על ידי הרופא שלהם. ניהול איכות משחק תפקיד גדול בקביעת עקרונות מנחים. לדברי מחלקת הבריאות והבריאות של ארה"ב, תחום הטיפול הרפואי מלא בתקנות משפטיות (כגון HIPAA, חוק סודיות), ולכן מחלקות ניהול האיכות אחראיות לזיהוי החוקים החלים על הארגון, ופיתוח עקרונות מנחים עבור החברה שלהם כדי לדבוק.
מעקב אחר תאימות
אחת הפונקציות העיקריות של מערכות ניהול איכות הבריאות היא של מעקב אחר ציות. הציות מתבצע במסגרת הבטחת ניהול האיכות כי תהליכים עוקבים, והחולים מקבלים טיפול אופטימלי. ישנן דרכים שונות לפקח על ציות; השיטה הפופולרית ביותר להיות ביקורות איכות. ביקורות, על פי אוניברסיטת איווה סטייט, הם מעשה של בדיקת תיעוד נגד סטנדרטים, סקירת נתונים ו ניקוד התוצאות. ביקורות להשתמש בגישה כמותית כדי למדוד את הסטטיסטיקה כי הם שנתפסו ולשים דוח תאימות.
ניהול סיכונים
ניהול איכות בתחום הבריאות מסייע לניהול, צמצום וסיכון של סיכונים. ניהול סיכונים הוא חלק אינטגרלי של שמירה על בטיחות החולים ולוודא כי הטיפול שהם מקבלים אינו מאיים על בריאותם או בטיחותם. בעולם הבריאות, תרופות מרשם יש פוטנציאל להיות בעיה ניהול סיכונים. תגובות אלרגיות לחולה, השפעות שליליות ואף הרוגים יכולים להיות תוצאה של תרופות רבות מדי, לא מספיק תרופות או שילוב מסוכן של תרופות. מאמצי ניהול האיכות יכולים לסייע בשמירה על בטיחות החולים ולצמצם את חשיפתם לאיומים בריאותיים על ידי מעקב שוטף אחר דברים כמו מספר התרופות שהחולה לוקח.
שיפור תהליכים
ארגוני הבריאות נהנים מפונקציות ניהול איכות, שכן תחומי חולשה מזוהים באמצעות ביקורת תאימות. לדעת היכן ארגונים יש פוטנציאל לשפר חשוב לחברות כדי להבטיח את הכדאיות שלהם. חולשות מעכבות הצלחה וצמיחה, כך המאמצים ניהול איכות מועילים למנהלי ארגון הבריאות, כך שהם יכולים להקים את השיפורים הדרושים כדי להביא את החברה שלהם עד נקוב.
תמיכה טכנית
כאשר טעויות או חולשות נמצאות במהלך ביקורות או תצפיות, צוות ניהול האיכות יעבוד עם העובד (או המחלקה כולה) כדי לתקן את המצב. ניתן להיעזר בהדרכות סיוע טכני, כך שהעובדים יוכלו לקבל רקע חינוכי על אזורי הציות, וכן לשאול שאלות לצוות QM.
