מסורתית וניהול איכות כוללת שונים בפילוסופיה, יישום ומדידה. בניהול איכות מסורתי, המפקחים אומרים לעובדים מה לעשות על בסיס המטרות והיעדים לטווח הקצר של הארגון. עם ניהול איכות כולל, כל חברי הארגון - מן העובד הנמוך ביותר למנהלן הגבוה ביותר - להמשיך הצלחה ארוכת טווח במונחים של שביעות רצון הלקוחות.
איכות שהוגדרה על ידי החברה מול הלקוח
עם ניהול איכות מסורתי, החברה מגדירה את תקני האיכות שלה וקובעת אם מוצר מסוים מקובל. בניהול האיכות הכולל, הלקוחות קובעים את איכות המוצר. חברה יכולה לשנות את הסטנדרטים שלה, לאמן עובדים או לשנות את התהליכים שלה, אבל אם הלקוחות לא מרוצים, אז הארגון אינו מייצר מוצר איכותי.
הדגשת הצלחה לטווח קצר מול הצלחה לטווח ארוך
ניהול איכות מסורתי מדגיש את ההישג של יעדים לטווח קצר, כגון מספר המוצרים המיוצרים או הרווחים שנצברו ברבעון. ניהול איכות כוללת מסתכל על שיפורים לטווח ארוך איך המוצר מיוצר ואת שביעות רצון מתמשכת של הלקוחות.
שיפור אנשים לעומת שיפור תהליכים
אם הפגמים נמצאים באמצעות ניהול איכות מסורתי, מנהלי לזהות מי אחראי ולהחזיק אותם דין וחשבון. עם ניהול איכות כולל, מנהלים ועובדים מסתכלים על איך הם יכולים לשפר את האיכות על ידי שינוי התהליכים המשמשים לייצור מוצר.
ניהול עם פחד לעומת מוטיבציה עם Rewards
בניהול איכות מסורתי, מנהלים מסתמכים על סמכותם כמפקחים כדי לספר לעובדים מה עליהם לעשות. הם עשויים אפילו להשתמש בפחד כדי להניע ולאיים על משמעת או אפילו לפטר עובדים. בניהול איכות כולל, העובדים מקבלים הזדמנויות לשפר את עצמם. הם מתוגמלים להשגת מטרות אישיות, מחלקיות או ארגוניות.
אחריות של מעטים מול אחריות של רבים
עם הניהול המסורתי, רק העובדים המעורבים ישירות בהפקת מוצר אחראים לאיכותו. עם ניהול איכות כולל, כולם בארגון - כולל המנהלים הבכירים - אחראים לאיכות של כל מוצר שהחברה מייצרת.
משחק על אינסטינקטים לעומת הכרעה על ידי עובדות
בניהול איכות מסורתי, מפקחים ועובדים לפתור בעיות ולפעול על בסיס הידע שלהם, מיומנויות ואינסטינקטים. בניהול איכות כולל, עובדים מרובים, צוותים או מחלקות לפתור בעיות ולקבל החלטות על סמך נתונים מהותיים.
בידוד מול שיתוף פעולה
לכל עובד יש תפקיד ספציפי המוגדר באופן צר על ידי מפקח על ניהול איכות מסורתי. ניהול האיכות הכולל כרוך במנהלים ובעובדים העובדים יחד בתפוקה משולבת, אשר כוללת יותר מתפקיד או מאחריות אחת בכל פעם.
לחימה נגד שריפות לעומת שיפור מתמיד
ניהול איכות מסורתי מחייב שכפול של כל מוצר עם פגמים. הוא מטפל בבעיות כפי שהן מתעוררות, ומפתור אותן על בסיס כל מקרה לגופו. ניהול איכות כולל, לעומת זאת, מדגיש חיסול פסולת והגברת היעילות, כך שהמוצר מיוצר כראוי בפעם הראשונה. זה מדגיש שיפור מתמשך בתהליך, פתרון בעיות באופן שיטתי.
