הדרך שבה אתה מברך את הלקוח שלך הולך דרך ארוכה לקראת הגדרת הטון עבור הלקוח ניסיון עם לך את העסק שלך. ברכה חמה, כנה תעשה רושם ראשוני חיובי להפיג את החשש של הלקוח. ברכה יעילה צריך גם לעזור לזהות את צרכי הלקוח, אשר יכול להגדיר את הבמה לביצוע המכירה.
פונקציה
לקוחות מסוימים עשויים להיכנס הקמת שלך עם קצת גישה, נותן את הרושם כי הם לא רוצים להתקרב או בסיוע. ברכה חמה, כנה, יכולה לפרק את הלקוח מנשקו ולהרגיע אותה. ברכה גם מודה כי אתה מודע לנוכחות של הלקוח וכי אתה שם כדי להציע סיוע.
מסגרת זמן
ברכה צריכה להתרחש ברגע שאתה מודע לנוכחות של הלקוח. אם אתה יוצר קשר עין עם הלקוח ומסתכל הצידה, הוא עלול להרגיש קלוש ולקבל את הרושם שאתה לא להוט לעזור. אם אתה עם לקוח אחר, אתה עדיין יכול לברך את הלקוח ולתת לו לדעת שאתה תהיה איתו בהקדם האפשרי. אחרת, הלקוח עשוי לחשוב שאתה עסוק מדי בשבילו והוא יכול להחליט לעזוב.
סוגים
בנוסף בברכה ללקוח, ברכה יעילה גם מסייעת לחשוף את צרכי הלקוח. לדוגמה, אם אתה עובד בחנות נעליים, למשל, "איזה סוג של נעליים אתה מחפש היום?" אם אתה לא מזהה את הלקוח, אתה יכול לומר, "היית כאן קודם?" אם התשובה היא לא, זה נותן לך הזדמנות להתחיל דיאלוג על ידי לספר ללקוח על הקמתה ומוצריה.
זיהוי
אם לא פגשת את הלקוח לפני או מכיר אותה לפי שם, להציג את עצמך ולהציע לחיצת יד. במקרים רבים, הלקוח יציע את שמה בתמורה. השתמש בשמו של הלקוח לעתים קרובות במהלך האינטראקציה שלך, שכן התוצאה היא גישה אישית יותר גורם ללקוח להרגיש שאתה מודאג לגבי הצרכים שלה.
אזהרה
הימנע משימוש "האם אוכל לעזור לך?" או "האם אוכל לעזור לך למצוא משהו?" כאשר ברכה את הלקוח ביטויים אלה הם רחבה מאוד ולא לעשות דבר כדי לענות על הצרכים של הלקוח. הם גם נותנים ללקוח הזדמנות לתת את התגובה הסטנדרטית של "לא תודה, אני רק מסתכל", וזה באמת רק דרך לומר, "תעזוב אותי לבד, אני לא רוצה את העזרה שלך."
