שירות הלקוחות הוא הכוח המניע מספר 1 מאחורי השוק הצרכני, ורוב בעלי העסקים מבינים כי הקשר בין שירות הלקוחות נאמנות הלקוחות היא פשוטה. אם אתה מספק שירות לקוחות טוב, הלקוחות שלך ישמחו וימשיכו לחזור; אם אתה מספק שירות לקוחות רע, אתה לא צריך לצפות ללקוחות להרגיש כל מסירות כלפי העסק שלך. האיכות של כל שירות לקוחות משפיעה ישירות על נאמנות הלקוחות.
שביעות רצון של לקוח
להיות מנומס ואינפורמטיבי עם הלקוחות שלך. אם יש להם שאלה לגבי מוצר שאתה מוכר, ודא שאתה יכול לענות על זה (או לברר היכן לקבל את התשובה). אם יש להם תלונה, לטפל בבעיה ולתקן אותה. שירות לקוחות טוב משאיר אנשים מרגישים כאילו הם כבר לטפל; אם הלקוחות שלך לא מרגיש ככה על הניסיון שלהם איתך, הם לעולם לא תרגיש תחושה של נאמנות כלפי העסק שלך.
חזור על עסקים
אנשים אוהבים לחזור על חוויות נעימות. שירות לקוחות טוב יהיה להרשים אנשים ולעשות את העסק שלך להתבלט במוחם בפעם הבאה הם צריכים משהו. לדוגמה, אם שתי חנויות למכור את אותם מוצרים אבל אחד יש שירות לקוחות לקוי והשני יש שירות לקוחות טוב, הקונים סביר יותר יבחר את החנות עם שירות טוב יותר.
בניית מוניטין החברה
שירות לקוחות יכול להשפיע על נאמנות הלקוחות עד לנקודה שבה אנשים חולקים את חוויותיהם עם חברים ומשפחות. מילה של הפה היא דרך מצוינת לבנות את בסיס הלקוחות שלך, ואתה אפילו לא צריך לעשות שום דבר מלבד לספק שירות טוב ולתת לו לדבר על עצמו. ההפך הוא הנכון גם: אם העסק שלך לא לשרת כראוי ללקוחות, אנשים ייקח את העסק שלהם במקום אחר יגידו לחברים שלהם ולמשפחות לעשות את אותו הדבר.
משוב לקוחות
שמור על הלקוחות שלך, והם ידאגו לך. כאשר אתה מספק שירות טוב לאנשים, לעתים קרובות הם יחזירו את הטוב בצורה של משוב. לדוגמה, חברות רבות לעקוב אחר דירוגים האישור שלהם באמצעות סקרים. כמה סקרים אפילו לבקש את שמו של נציג מסוים שעזר לך. במקרים אלה, ללקוחות יש סיכוי לתגמל שירות לקוחות טוב. מצד שני, שירות לקוחות גרוע עלול לגרום ללקוחות שלך להתלונן על העסק שלך, לפגוע בסיכוי שלך לבנות נאמנות הלקוחות.
