שירות לקוחות מוכווני סיוע לעסקים על ידי מתן טיפול חם, אמיתי עבור לקוחות כדי לפתור סכסוכים, להציע שירותים, לענות על שאלות ולהבטיח שביעות רצון הלקוחות. כאשר מראיינים מועמדים עבור משרות הקשורות לשירות לקוחות, זה עוזר להבין כמה מאפייני האישיות של העובדים המצטיינים בתפקידים אלה. המבקש עובדים המועמדים דוגמאות של איך הם פוגשים את המאפיינים הרצוי יכול להיות כלי סינון יעיל.
מועיל
חלק מהעובדים מונעים על ידי השורה התחתונה, ולראות אינטראקציות עם לקוחות כמו הסחת דעת מן השגת מטרות אחרות, כגון הגשת דוחות, פריקת סחורה או מכירות rallying. לעובדים מוכווני שירות לקוחות יש מאפיין משותף בכך שהם אנשים מועילים באופן טבעי; לא אכפת להם לקחת זמן כדי לעזור לאדם אחר, בין אם זה לקוח, עמית לעבודה או זר מוחלט, על מנת להקל על העומס שלהם. בראיונות, לשאול מועמדים דוגמאות של כאשר הם יצאו מגדרם לעזור למישהו.
מתחשב
שירות לקוחות בכיוון עובדים מתחשבים גם. לקוחות מעריכים נימוסים טובים, בין אם זה כולל פתיחת דלתות, שמירה על קשר עין לאורך השיחה, מתחיל שיחות עם ברכה נעימה להימנע מהפרעה כאשר הלקוחות מדברים. במהלך הראיון, לפקח על העובדים הפוטנציאליים על היכולת שלהם לנהל שיחה מנומסת ללא הפרעה. מועמדים עשויים גם הם להתחשב על ידי הקשבה אקטיבית; דוגמאות כוללות הנהון, הטיה את הראש כדי להפגין עניין לחזור משפטים כדי לאשר הבנה.
שיתופי
מאפיין נוסף של עובדים מוכווני שירות לקוחות הוא שיתוף פעולה. אנשי מקצוע שיתופיים מסוגלים להפריש את האגו ואת סדרי העדיפויות האישיים כדי ליצור פתרונות שעובדים עבור כל המעורבים. במקום לקרב בעיות של לקוחות ותלונות עם יחס לוחמני, שיתוף פעולה עובדים על ידי הקשבה, זיהוי מטרות הלקוח ועבודה כדי לסייע לפגוש אותם. שאל את המועמדים לספק דוגמה של איך הם שיתפו פעולה עם עמית לעבודה או הלקוח בעבר כדי להשיג את המטרות הרצויות.
תקשורתי
אחד המאפיינים הבולטים של שירות הלקוחות בכיוון הלקוח טמון מיומנויות תקשורת. תקשורת משלב כמה מן המאפיינים לעיל כדי להציג יכולת כוללת אינטראקציה חיובית עם הלקוחות. מיומנויות תקשורת כוללות הקשבה אקטיבית, איכויות לא מילוליות, כולל קשר עין והתנהגות ידידותית ויכולת לבטא באופן ברור אפשרויות ומידע עבור לקוחות. תצפית והאזנה למועמדים במהלך הראיון יספקו לך תחושה אם המועמדים הם אנשי תקשורת מיומנים.
פותר בעיות
לקוחות אינטראקציה עם עסקים כי יש להם איזה צורך unmet. הם עשויים להזדקק החנות שילוט מתוכנן, ציפורניים שלהם צבוע, עסקה מיליון דולר משא ומתן או כרטיס האשראי שלהם ריבית מותאמת. עובדים מוכשרים שירות לקוחות בכיוון הם פותרי בעיות אשר מסוגלים לזהות במהירות להציע פתרונות עביד עבור צרכי הלקוח. במהלך הראיון, בקש ממועמדים לדבר על זמן שבו הם פתרו בעיה הקשורה לשירות לקוחות או הציגו אותם בדילמה תיאורטית במקום העבודה ובקש מהם את הפתרון המוצע להם.
מאורגן
שירות לקוחות בכיוון עובדים גם לחלוק את המאפיין של הארגון. למרות המחויבות שלהם לשירות לקוחות איכותי, העובדים צריכים להיות מיומנויות ניהול זמן כדי ללהטט צרכי הלקוח מרובים בו זמנית. לדוגמה, שרת המסעדה עשוי לספק שירות של ארבעה כוכבים לטבלה אחת על חשבון התעלמות מטבלאות אחרות. מאז עסק חייב לשמור על כל הלקוחות מרוצים, לשאול פוטנציאליים עובדים כיצד הם מתכננים לנהל מספר לקוחות שירות דרישות.
