טכנולוגיית המידע והתקשורת (ICT) יכולה להשפיע על היתרון התחרותי בדרכים רבות ושונות. על ידי הפיכת כמויות אדירות של מידע זמין לכל העובדים, ICT מאפשר לארגון להגיב ביעילות לשינוי או הזדמנויות עסקיות. היא תומכת בתקשורת בין צוותים, ומאפשרת להם לספק במהירות פרויקטים אסטרטגיים התורמים לצמיחה. הטכנולוגיה גם משפרת את יעילות שרשרת האספקה בכך שהיא מאפשרת שיתוף מידע ושיתוף ברחבי הרשת.
שירות לקוחות
מערכות ICT מסוגלות לאחסן ולהעביר מידע רב. זה מעניק לעובדים את היכולת לספק שירות המבוסס על מידע לקוחות מקיף. לדוגמה, מפעיל הטלפון יכול להציג את כל היסטוריית הרכישה, הפרופיל וההעדפות במהלך השיחה. זה נותן למפעיל את ההזדמנות להתמודד ביעילות וביעילות עם השיחה כדי לשפר את שביעות רצון הלקוחות.
צוותי הפרויקט
ארגונים משתמשים בצוותי הפרויקטים לעבוד על פיתוח מוצרים ויוזמות אסטרטגיות אחרות. על פי האתר המפגשים האפקטיביים, שימוש בטכנולוגיה כדי לקיים מפגשי פרויקטים וירטואליים דרך האינטרנט מקטין את זמן הנסיעה מבוזבז ומאפשר הצוותים לקבל החלטות מהר יותר, ללא קשר למקום שבו נמצאים חברים. קבלת החלטות מהירה יותר מפחיתה זמן להשלמה, ומאפשרת לצוותים לקבל מוצרים חדשים לשוק לפני המתחרים.
שרשרת אספקה
קישור בין חברי שרשרת האספקה לרשת התקשורת מאפשר לארגון להגיב במהירות לאיומים או הזדמנויות עסקיות. תקשורת של עלייה בביקוש בשוק מאפשרת לכל חברי שרשרת האספקה להתאים את לוחות הייצור שלהם בהתאם לשינוי ולספק בזמן ללא הפרעה.
ניידות
טכנולוגיית תקשורת ניידת מאפשרת לעובדים העובדים מחוץ למשרד לגשת לאותם נתונים ויישומים כמו עמיתים למשרד שלהם מבוסס. כלומר, טכנאי שירות שדה או נציגי מכירות יכולים לספק שירות איכותי ללקוחות, ללא תלות במקום שבו הם נמצאים, ומעניקים לארגון יתרון תחרותי נוסף.
החלפת עלויות
הטכנולוגיה מספקת יתרון תחרותי חזק כאשר היא יוצרת מחסום כניסה למתחרים. לדוגמה, נניח שארגון מספק מערכת הזמנות מותאמת אישית ללקוח עיקרי. המתחרה יצטרך לבנות מערכת תואמת מאפס כדי לספק את אותם יתרונות, נותן המכהן יתרון חזק. סוג זה של יתרון ידוע בשם עלות מיתוג. על פי עבודת מחקר מבית הספר למנהל עסקים של IESE, עלויות המעבר הופכות להיות חשיבות אסטרטגית בסביבת ה- ICT.
משאבים
על פי מאמר משנת 1997 ב "Journal Management Management", טכנולוגיית המידע (IT) לבדה אינה מספקת יתרון תחרותי. עם זאת, שילוב של IT עם משאבים ארגוניים אחרים כגון חדשנות ואנשים מוכשרים יכול ליצור יתרון תחרותי חזק, כי קשה עבור המתחרים להתאים.
