כיצד להכיר את הלקוחות שלך. לקוחות להפוך את העסק שלך מוצלח. אסטרטגיה שיווקית חזקה היא לפתח מערכת יחסים עם הלקוחות שלך ולהכיר אותם, כך שתוכל לשרת טוב יותר את הצרכים שלהם. לא תהיה לך לקוחות חוזרים אם אתה לא יכול לענות על הצרכים שלהם ואתה לא יכול לענות על הצרכים שלהם אם אתה לא יודע שום דבר על חייהם. להלן מספר צעדים שיעזרו לך להכיר את הלקוחות שלך כדי שהעסק שלך יצליח.
לקבוע מי הלקוח האידיאלי עבור העסק שלך - שוק היעד שלך. קבע את הצרכים שלך המוצר / השירות יכול לפגוש ומי יש צרכים אלה.
ספוט לקוחות חוזרים. צרכנים קונים ממך פעם או פעמיים, אבל הלקוחות חוזרים על בסיס קבוע והם בדרך כלל נאמנים לעסק שלך. אלה הלקוחות שאתה רוצה להכיר טוב יותר.
שאל לקוחות חוזרים למלא שאלון, כך שתוכל לספק את הצרכים שלהם טוב יותר. השאלון צריך לכלול בקשה לקבלת פרטים ליצירת קשר, תחביבים ותחומי עניין, מידע על הדינמיקה המשפחתית והמשפחה ועל מה שהם אוהבים / לא אוהבים על החברה שלך.
לפתח פרופיל עבור כל לקוח. די פשוטו כמשמעו, אתה צריך לשמור הערות משיחות עם הלקוחות חוזרים על חייהם. ככל שתדע יותר, כך תוכל לשרת אותם טוב יותר.
סקר את שביעות רצון הלקוחות על בסיס קבוע. לאחר כל עסקה, לשאול את הלקוח אם היא הייתה מרוצה המוצר / השירות וכיצד העסק שלך טיפל בהם. כל ניסיון יחיד עבור כל לקוח בודד הוא שונה ואתה צריך לדעת היכן העסק שלך הוא מצליח ו / או חסר עם כל עסקה.
לקבוע את הצרכים עבור כל לקוח מבוסס על צעדים 1-5. ברגע שאתה יודע מה הצרכים שלו לגבי העסק שלך, תוכל לספק עבור אותם צרכים בצורה הטובה ביותר האפשרית, מה שמוביל את העסק שלך "המשך הצלחה.
טיפים
-
שוק היעד של העסק שלך ישתנה ככל שהעסק שלך יגדל ויתפתח. כל הזמן לעדכן את הפרופיל עבור הלקוח האידיאלי שלך ולהשוות את זה לפרופילים לך להקים עבור לקוחות בודדים כדי לוודא שאתה עומד בצורכיהם.
