ללא לקוחות חוזרים, את עלויות הרכישה של קונים חדשים יכולים להיות גדולים מדי עבור רוב העסקים לשמור על הדלתות שלהם פתוח. לאחר מערכת כדי לעקוב אחר מי קונה ממך, דפוסי ההוצאות של לקוחות וכיצד ליצור קשר עם הלקוחות שלך יכול להיות אחד הכלים השיווקיים היקרים ביותר שלך. לא משנה כמה לקוחות יש לך, אתה יכול ליצור מסדי נתונים שימושיים על ידי שילוב של מגוון רחב של שדות כי הם sortable עבור ערכות נתונים שונות.
אפשרויות תוכנה
מעקב אחר לקוחות באמצעות כרטיסי אינדקס או אמצעי נייר אחר הוא שיטה לא יעילה; זה מאט למטה הפניה צולבת ואינו מאפשר לך לשלוח דוא"ל או במהירות ליצור חשבוניות או תוויות דיוור. צור רשימות לקוחות שימושיות באמצעות תוכנית גיליון אלקטרוני פשוטה, כגון Microsoft Excel. לחלופין, בהתאם לכישורי המחשב והתקציב שלך, לרכוש תוכנית לניהול קשרי לקוחות, הנקראת מסד נתונים CRM, הידוע גם בשם תוכנת ניהול לקוחות. חברות שונות הופכות את הגירסאות מועילות ליצירת רשימות כדי לסייע בתרומות, מכירות, שיווק ותרומות ללא מטרות רווח. חלקם דורשים תוכנה השוכנת על המחשב שלך, בעוד שאחרים מאפשרים לך לשמור את הרשימות שלך באופן מקוון באופן מאובטח.
איסוף נתונים
כמה שימושי רשימות הלקוחות שלך תלוי בנתונים שאתה אוסף וכיצד אתה מזין אותו לתוך מסד הנתונים שלך. החלט איזה מידע יש לשמור ולהשתמש בו על הלקוחות שלך, כגון שם, כתובת, מספרי טלפון, מין, גיל וכתובת אימייל. אל תפחד לאסוף מידע רב מדי; זה קל לסנן את המידע הדרוש לך עבור משימות שונות על ידי הגבלת הקריטריונים החיפוש שלך. לדוגמה, תוכל לכלול תאריכי רכישה, סוגי מוצרים שנרכשו, לקוחות לפי טריטוריה או נציג, היסטוריית תלונות של לקוחות והערות אישיות. כדי להפעיל חיפוש של לקוחות נשים שבילו יותר מ -500 דולר ב -30 הימים האחרונים, אתה זקוק רק לשלושת מאפייני הנתונים עבור החיפוש שלך. אם אין ברשותך את כל הנתונים הרצויים לך, הפעל תחרות המחייבת לקוחות למלא פרופיל אישי מלא, או לשכור אדם או חברה ליצור קשר עם לקוחות על עדכון חשבונות הלקוחות שלך כדי לשרת אותם טוב יותר.
יצירת מסד נתונים
כאשר אתה בונה את מסד הנתונים שלך, צור שדות ועמודות שתוכל לזהות בקלות ולהשתמש בהם לחיפושים שונים. ככל שאתה פורץ כל פיסת מידע, חיפושים יותר אתה יכול ליצור. לדוגמה, הזנת כתובות באמצעות שדות שונים עבור כתובת רחוב, עיר, מדינה ומיקוד מיקוד מאפשרת לך ליצור רשימות או לבצע חיפושים עם אחד או יותר מהקריטריונים האלה יחד עם שדות אחרים. שמור על שמות פרטיים ושמות נפרדים כדי לזהות רישומים כפולים בגלל שם פרטי שונה, כגון רוב ורוברט. הפוך את כותרות העבודה ואת שמות החברה בתחומים שונים.
שימוש בנתונים שלך
כדי להתחיל לשים את מסד הנתונים כדי להשתמש, להפעיל כמה רשימות הבדיקה כדי לראות איך זה עובד. הפעל מיני פשוטים, החל בקריטריון אחד בלבד, כגון מיקוד. לאחר מכן השתמש בשני קריטריונים, כגון גברים לפי מדינה. ברגע שאתה בטוח באתר שלך עובד כמו שאתה רוצה את זה, ליצור רשימות המספקות את המידע הרצוי, כגון דיוור חשבוניות, וכן מיני המספקים מידע על הרגלי הקנייה של הלקוח. עדכון מסד הנתונים שלך בכל פעם שאתה אינטראקציה עם הלקוח שלך כדי לשמור על מידע מעודכן כדי לעזור לך למנוע שיחות טלפון כפולות או דוא"ל שיכול לעצבן את הלקוחות.
מדיניות אבטחה ושימוש
לאחר יצירת רשימת לקוחות, אתה אחראי על האבטחה שלה. היזהר לגבי מי יש גישה לרשימה שלך, איפה אתה לאחסן אותו ואיך לגבות אותו. שמור גיבוי של הרשימה המקורית שלך ואת גיבוי של הרשימה בכל פעם שאתה לעדכן את זה, שמירה על גירסאות קודמות. זה עוזר לך לחזור על רשימת הלקוחות האחרון עובד אם הקובץ הנוכחי הופך פגום. אם אתה נפרץ או מישהו מקבל גישה לרשימת הלקוחות שלך ללא רשותך, להחליט אם אתה צריך לתת ללקוחות שלך לדעת. אם הרשימה שלך אינה מכילה מידע רגיש, כגון מספרי כרטיסי אשראי או סיסמאות שבהם משתמשים משתמשים כדי להיכנס לאתר שלך, ייתכן שלא תצטרך לדאוג. אם בכוונתך לנהל מסעות פרסום בדוא"ל עם רשימות הלקוחות שלך, פנה לספק שירותי האינטרנט שלך כדי לקבוע מהי המדיניות שלה לשליחת דוא"ל בתפוצה רחבה, ואם עליך לכלול הוראת ביטול הצטרפות ללקוחות.
