טכנולוגיית המידע והתקשורת (ICT) מספקת ערוצי תקשורת עסקית חיוניים כדי להישאר תחרותיים בכלכלות המקומיות והעולמיות. על פי סקר שנערך ב- US Census ICT, עסקים אמריקאים הוציאו 296.3 מיליארד דולר על ציוד ICT בשנת 2008.
רכיבים
ICT כולל דואר אלקטרוני, תקשורת ואינטרנט, והוא כולל שימוש במחשבים, טלפונים, מכשירי פקס ומכונות צילום, וכן מגוון של מכשירי תקשורת ניידת. המונח מתייחס גם מסמכים אלקטרוניים ותכנים אחרים, כמו גם תקשורת וידאו, תוכנה כוננים חיצוניים.
משמעות
כדי להתחרות בשוק העולמי, חברות להשתמש באתרי אינטרנט כדי לספק מידע הזמנות ורשימות מוצרים באינטרנט, המאפשר החליפין הכספי עם הלקוחות. אתרי אינטרנט גם לאפשר לחברות לקבל משוב רב ערך על צרכי הלקוח ורעיונות לשיפור. באמצעות דואר אלקטרוני, פקסים והתקני טלקומוניקציה, עסקים יוצרים נגישות רבה יותר באמצעות תקשורת כמעט מיידית.
שיקולים
כדי למקסם את היתרונות של ICT בתקשורת העסקית, עסקים צריכים לשלב תשתית נאותה והכשרה עובדים לייצר עובדים בקיאים המסוגלים לפקח ולפרש משוב ולהבין את השימוש של מסחר אלקטרוני ותוכנות.
