הקונספט של ניהול איכות כולל מושרש ברעיון לספק את כל הכלים, ההכשרה והניסיון הדרושים למדידת בקרת איכות הארגון כולה. זה יכול גם לספק את intercommunication הנדרש כדי למנוע בעיות מחלקתי מריבות כי אחרת היה לבלות את התהליך וכתוצאה מכך עיכובים יקר או טעויות. כדי להבין את הקונספט של ניהול איכות כולל, או TQM בקיצור, יש מספר יתרונות וחסרונות שיש להתחשב בהם.
יתרון: עלויות נמוכות יותר
TQM מוריד עלויות ברחבי התשתית העסקית בארגון. בגלל זה היא תוכנית ניהול איכות כוללת, TQM מסייע למחלקות שונות לתקשר את הצרכים שלהם, בעיות, הרצונות אחד עם השני, כך פתרונות מעשי ניתן למצוא כי יסייע הארגון לקצץ בעלויות לאורך שרשרת האספקה, שרשרת ההפצה, משלוחים ומקבלים, מחלקות הנהלת חשבונות וניהול מבלי לאבד את הפרודוקטיביות או את היכולת לפעול במהירות מול השינוי.
החיסרון: ההתנגדות לשינוי
עובדים עשויים לחוש כי עבודתם או עיסוקיהם בתוך החברה נמצאים בסיכון במסגרת תוכנית מקיפה של TQM, וכתוצאה מכך הם עשויים להיות איטיים או עמידים לביצוע השינויים הדרושים לתוכנית TQM כדי לעבוד כראוי. בנוסף, עובדים מיומנים עלול ללכת לאיבוד כאשר הם מחליטים לעזוב בגלל אי הנוחות שלהם לכיוון הדברים הולכים בתוך החברה, או שהם לא יכולים ליישם את הדברים כראוי, גרימת עלויות מוגברת.
יתרון: שיפור מוניטין
תוכניות TQM יש את היתרון של שיפור החברה ואת המוניטין המוצר בשוק, כי טעויות ומוצרים פגומים מתגלות הרבה יותר מהר מאשר תחת מערכת TQM לא, ולעתים קרובות לפני שהם נשלחים אי פעם לשוק או נמצא בידיים של הציבור.
חסרון: עלות גבוהה של זמן
עלות גבוהה של יישום תוכנית TQM, והעובדה כי זה עלול לקחת כמה שנים עבור התוכנית יושמה במלואה לפני התוצאות והטבות נתפסים, יכול להיות חסרון ענק לתוכנית TQM, במיוחד בתנאים הכלכליים של היום בטוח. TQM צריך להיחשב השקעה לטווח ארוך.
