ניתוח הפער הוא תהליך של בחינת שיטות עסקיות לאזורים הדורשים שיפור. ניתוח הפער הוא כלי עסקי מקובל המשמש כיום כמעט כל סוג של העסק. כשלעצמו, ניתוח פערים הוא תהליך פשוט עם מטרות כלליות, אך התהליך משולב בדרך כלל עם מטרות ספציפיות, טכנולוגיה ומגזרים לתת לו הגדרה. באמצעות כלים אלה, מנהיגים עסקיים יכולים לקבל החלטות חשובות לגבי העתיד וכיצד העסק שלהם צריך להשתנות.
הגדרה
ניתוח הפער משמש לבחינת שיטות עסקיות צפויות ועכשוויות. בעיקרו של דבר, זה מראה את ההבדל בין איפה הוא נמצא איפה הוא רוצה להיות. זה בדרך כלל מוחל רק על אזור אחד, כגון מכירות. ניתוח הפער דורש הרבה נתונים על תקנים וציוני דרך צפויים, כמו גם על דיווחים שוטפים על נתונים עסקיים ופלט.
דוגמא
ניתוח הפער ניתן להשתמש בענפים רבים, אבל זה נפוץ מכירות שירות לקוחות. במכירות, מנהיגים יכולים לאתר היכן הם רוצים המכירות שלהם להיות ואיפה המכירות שלהם כרגע: ניתוח הפער עוזר להם לגלות מדוע השניים אינם זהים. ב שירות הלקוחות, ניתוח פער מראה את ההבדל בין מה הלקוחות מצפים ומה הם חושבים על השירות שהם מקבלים.
סוגים
ישנם סוגים רבים של ניתוח פערים. לדוגמה, ניתוח עיצוב השירות בודק את המושגים הניהוליים של השירות ואת האופן שבו הם צריכים להשתנות, בעוד ניתוח איכות השירות מודאג יותר עם איכות השירות לכאורה, ובכל זאת ניתוח ניתוח השירות מתמקד ההבדל בין סטנדרטים לשירות בפועל לספק שירות. כל סוגי ניתוח הפער לחקור היבטים שונים של אותה בעיה.
יתרונות
ניתוח הפער, כאשר נעשה שימוש נכון, ניתן להחיל על מגוון רחב של מצבים שבהם העסק רוצה לשפר. זה חשוב במיוחד עבור מנהיגים עסקיים שרוצים לעשות תוכניות חודשים ושנים לתוך העתיד. היא מאפשרת לצוותים לאבחן במהירות בעיות וליצור דרכים לפתרון בעיות אלו באמצעות שינויים אינטגרליים בשיטות העסקיות.
שיקולים
ניתוח הפער יכול להיות מעורפל מאוד. זה בוחן את האזור מעורפל בין מטרות ויכולות הנוכחי, ודורש מדידה מדויקת מאוד נתונים להיות שימושי. אנשים חייבים להיות מוכנים לחקור ולבחור פתרונות כדי לגשר על הפער, וחברות חייב להיות מוכן ליישם שינויים אלה.
