כולנו נתקלים מנהל החנות או הבעלים אשר לא מאמין האמרה "הלקוח תמיד צודק." בין אם זה מכירה לא להיות מכובד או שירות לקוחות לקוי, צועק ולעשות סצנה לא לתקן את הבעיה. למעשה, זה יכול רק להחמיר את המצב. קשה ככל שזה נשמע, כאשר מול החום של הרגע, חשוב להישאר רגוע יודע שיש דרך יעילה יותר כדי לפתור כל בעיה לעסק.
לדעת מי לפנות. לתלונתך יהיה סיכוי טוב יותר להישמע אם תטפל בו לאדם מסוים במקום "למי הוא עשוי לחשוש". אם האדם שאתה מתלונן עליו הוא מנהל, חפש את שמו של בעל החנות או מישהו במשרד. בדרך כלל תוכל למצוא מידע זה באתר האינטרנט של החברה.
ספק מסמכים. לכלול עותקים של כל קבלות עם המכתב שלך. הקפד לשמור עותק עבור רשומות שלך.
להיות מקצועי. אם אתה עדיין רותח על התקרית, אל תתחיל לכתוב עד שתירגע. זה לא מקצועי לאחל כאב וסבל. מדינה חביבה אתה חושב שהם עשו לא היה בסדר ולהסביר מדוע.
תגיד את החברה איך אתה רוצה להיות פיצוי. חשוב לציין כיצד תרצה שהחברה תפתור את הבעיה. האם אתה רוצה החזר או רק התנצלות? להיות מוכנים לנהל משא ומתן אם הבקשה שלך לא מרוצה. משהו יותר טוב מכלום.
מעקב. מכתב תלונה יחיד עשוי להיות לא מספיק כדי לעשות את ההבדל. צור קשר עם החברה שוב עם מכתב נוסף אם לא שמעת מאף אחד לפי המועד האחרון שלך.
צור קשר עם גורמים חיצוניים. כדי ליישב תלונה ייתכן שתצטרך לערב מקור חיצוני כמו שלך טוב יותר של האזור שלך עסקים הלשכה או לשכת המסחר המקומית.
