תקשורת פנימית היא תהליך שבו מידע מופץ לבעלי עניין שרווחתם תלויה בהצלחת החברה. בעלי עניין אלה לא רק כוללים עובדים, אלא גם ספקים, משקיעים, קבלנים עצמאיים ושותפויות עסקיות. תקשורת פנימית היא בעיקר על שיתוף העובדות לאדם או קבוצה המעורבים ישירות עם ייצוג הארגון.
תקשורת בין עובדים לעומת תקשורת פנימית
תקשורת פנימית משמשת לעתים קרובות לסירוגין עם יחסי עובד או תקשורת ארגונית. עם זאת, תקשורת עובד וארגונית מתמקדת בדרך כלל בהעברת יתרונות וערכים. תקשורת עובדים - שמכוונת באופן מסורתי על ידי מחלקת משאבי אנוש או מנהלים - מותאמת במיוחד לעובדי המחלקה. תקשורת ארגונית מתמקדת בפיתוח מערכות יעילות, יצירת תרבות עבודה חיובית ועידוד השתתפות קולקטיבית. תיאוריות של תקשורת פנימית מתמקדות בניהול מי מקבל מידע, מה משותף, איך מידע זה מועבר לאנשים הנכונים, כאשר הם יקבלו אותו ומדוע התקשורת נחוצה כדי לקבל החלטות טובות יותר.
פונקציה של תקשורת פנימית
תקשורת פנימית היא פונקציה מוכווני חדשות המתמקדת בהשגת מידע רלוונטי, מדויק ומדויק לבעלי העניין המתאימים. מתרגל התקשורת הפנימי מתמקד בחינוך, יצירת מודעות ושיתוף ידע על נתוני החברה. התוצאות הרצויות כוללות עידוד משוב, חיזוק הדיאלוג הקונסטרוקטיבי וחיזוק תפקידו של בעל העניין בפעילויות, בבעיות ובהישגים. מנהל התקשורת הפנימי משלב מידע באמצעות מגוון רחב של מדיה - ידיעונים, וידאו, שיחות ועידה, דוא"ל אינטראקציות אישיות, רק כדי שם כמה. היא עשויה לעבוד בשיתוף פעולה הדוק עם העובדים וארגוני הארגון, או אפילו לשלב את היתרונות של תפקידים אלה.
תיאוריות תקשורת פורמליות
תיאוריות פורמליות של תקשורת פנימית כוללות בדיקה של דפוסי תקשורת מלמעלה למטה, למטה ואופק. בתקשורת מלמעלה למטה, מנהלים חולקים מידע לכפופים באמצעות כנסים רשמיים, אימונים או מסמכים כתובים. ירידה כלפי מעלה או תקשורת פנימית כלפי מעלה כוללת השגת משוב או הצעות מעובדים או מבעלי עניין אחרים. חברות ומנהלים המעודדים תקשורת כלפי מעלה יש יתרון על ידי קבלת ייעוץ יקר - כגון מדוע שיטת הייצור הוא מיושן, מייגע עבור העובד עולה מיליוני החברה - זה עשוי לעזור להם לקבל החלטות טובות יותר. תיאוריות תקשורת אופקיות מציעות שניתן לשלב יחידות ארגוניות ולהכשיר אותן בצורה טובה יותר כדי למקסם את המשאבים בין המחלקות. תקשורת אופקית מעודדת זרימה פתוחה של מידע בתוך העובדים באותה רמה.
תיאוריות תקשורת בלתי פורמליות
רשתות לא רשמיות, או ערוץ 'גפן', יכולות לשלוט בתקשורת פנימית. תיאוריות של תקשורת פנימית מראות כי עיוות והשפעה נמצאים בדרך כלל בערוצים לא רשמיים יותר מאשר בערוצים רשמיים. רשתות בלתי פורמליות אינן עומדות בכללי ההיררכיה ביחס להשפעה; למשל, מנהל רשאי לסמוך על משוב מקבלת פקסים לפני ששאל מנהל אחר על מצב מסוים. אנשים מסוימים, ללא קשר לתואר שלהם, גם עשויה להיות השפעה על אחרים בעיצוב דעת לשתף מידע. למרות שמידע זה יכול להיות מעוות או לא מדויק, תקשורת לא רשמית יכולה לקדם את הקשר בין עמיתים לעמיתים, מה שיכול לחסוך זמן וכסף.
השפעת תקשורת פנימית
בראש סדר העדיפויות של התקשורת הפנימית הם להשפיע על השתתפות החברה באופן חיובי להתחייב לקבל החלטות טובות יותר. מוטיבציה לתקשורת פנימית כוללת הטבה כספית הדדית עבור החברה ובעלת העניין. ניהול תפוקת המידע לקבוצות ספציפיות התלויות בהצלחת החברה הוא גורם מרכזי בתורת התקשורת הפנימית. לדוגמה, חברה להנדסה אזרחית שנשכרה כדי להקים פרויקט כוללת קבלנים עצמאיים ולא להעסיק ישירות עובדים של החברה שהזמינה את הפרויקט, אך המעורבות העיקרית שלהם היא לסייע בבנייה וקידומה של החברה. חברת ההנדסה שרוצה להגיע למטרה זו - ותשכר לפרויקטים עתידיים - תעבוד עם החברה לעיצוב בניין מרשים ואסתטי שמדבר על שליחות החברה. הבנת תיאוריות תקשורת פנימית יכולה לסייע למנהלים לקבל החלטות טובות יותר ולעודד זרימה חופשית של תקשורת פרודוקטיבית.
