רוב החברות להשתמש במגוון רחב של התקשורת לתקשר עם העובדים שלהם, בעלי המניות, הלקוחות והציבור הרחב. מדיום התקשורת בפועל נקבע בדרך כלל על ידי התוכן והמטרה של ההודעה ועל איזו קבוצה אתה מדבר. חשוב לחברות להתמקד הן בתקשורת פנימית והן בחיצוניות. חלק מהארגונים שוכרים אנשי מקצוע כדי לנהל את כל התקשורת שלהם, כגון מתכנני מדיה, יחסי ציבור, קופירייטרס מקצועיים וסוכנויות פרסום. לארגונים אחרים יש מחלקה או אדם בתוך החברה המטפלת בכל התקשורת. בכל מקרה, יותר ממוקד המסר שלך לקהל נישה, יעיל יותר זה יהיה.
מהו תקשורת פנימית?
תקשורת פנימית היא כל מידע ששותף עם העובדים ובעלי המניות, לרבות דירקטוריון החברה או בעלי המניות. מידע פנימי, כגון שינוי מדיניות החברה, נשמר בדרך כלל באופן פרטי מכיוון שהמסר אינו רלוונטי לזרים או אמור להישמר בבסיס העובדים.
תקשורת פנים צריך להיות מתוכנן והם נועדו להשפיע על הידע, עמדות והתנהגויות של חברי הצוות של החברה שלך. כך חברה בונה מערכת יחסים והבנה עם עובדיה בכל הרמות. זה יכול לנהוג פרודוקטיביות, נאמנות, חדשנות ואמונה בחברה כך שכל העובדים מבינים איך הם ממלאים תפקיד ההצלחה הכוללת של הארגון.
תקשורת פנימית משותפת
רוב התקשורת הפנימית מורכבת ממידע שהועבר מהמעסיק לעובד או מעובד לעובד. התוכן של סוגי תקשורת אלה עשוי לכלול מידע על הדרכה, שינויים ניהוליים, מדיניות ונהלים והזמנות לפגישה. חלק מהתקשורת הנפוצה עבור הודעות מסוג זה כוללות הודעות דוא"ל, תזכירים, אתרי אינטרנט פנימיים, מכתבים, פגישות ושיחות ועידה. בעלי המניות והעובדים מקבלים לעתים קרובות ידיעונים או דוחות רבעוניים על מטרות החברה ומידע פיננסי. זה יכול להיות שימושי בעת יצירת תקשורת פנימית כדי לערב את העובדים עצמם ביצירת התוכן, ולכן הוא relatable רלוונטי, לעזור לעובדים שלך להרגיש כאילו יש להם קול. כאשר נעשה היטב, תקשורת פנימית להעצים את העובדים שלך להיות חלק מאמצי התקשורת החיצוניים שלך.
מה זה תקשורת חיצונית?
תקשורת חיצונית היא כל תקשורת ללקוחות, ללקוחות פוטנציאליים ולציבור מחוץ לארגון שלך. הודעות חיצוניות עשויות לכלול מידע על מוצרים חדשים או על יוזמה של חברה. הודעות חיצוניות משוחררות בדרך כלל כדי להשיג לקוחות, לבנות את המותג של החברה או להשפיע על האופן שבו הציבור חושב על החברה שלך. התקשורת החיצונית שלך יכולה לעזור לשמור על קשר עם הקהילה, כמו גם לסייע לחברה שלך לאסוף מידע מלקוחות ולקוחות פוטנציאליים. תקשורת חיצונית כוללת גם חיבורים לספקים, לספקים, למממנים ולשותפים עסקיים אחרים שהחברה שלך עשויה לספק עם מוצרים או שירותים.
תקשורת חיצונית משותפת
כאשר חברות מעוניינות לשחרר מידע ללקוחות, ללקוחות או לבעלי עניין חיצוניים אחרים, הם משתמשים בתקשורת חיצונית. ארגונים משתמשים באמצעי תקשורת שונים בהתאם לסוג המידע ולמטרתו. לדוגמה, מודעות דוא"ל, הדפסה, טלוויזיה ורדיו מודיעות לציבור על מכירה או על מוצר חדש. הודעות לעיתונות הן תקשורת רשמית שיכולה להכריז על שכירת מנהיגות חדשה או על יוזמה של חברה, כגון מכירה פומבית של צדקה או אירוע מקצועי, מתוך כוונה לקבל סיקור תקשורתי. אתרי אינטרנט וערוצי מדיה חברתית נחשבים אף הם לחלק מפלטפורמת התקשורת החיצונית של הארגון.
כמה חברות לשכור מתכנני מדיה כדי לקבל את החברה שלהם ואת המידע שלהם המוזכרים במאמרים חדשותיים. זכור גם לחשוב על העובדים שלך כשותפים כשמדובר בתקשורת החיצונית שלך. אתה צריך לוודא שהם הודיעו באופן מלא באמצעות שיטות התקשורת הפנימית שלך כדי לעזור לך לתקשר ביעילות לקהל החיצוני שלך.
שיקולים נוספים על בינוני
אם אתה אחראי לתכנון התקשורת של החברה שלך, בחר את המדיום שמתאים להודעה עצמה, בין אם פנימית או חיצונית, בכל פעם שאתה צריך לתקשר. לדוגמה, אם המידע שאתה משחרר הוא רגיש או פרטי, ייתכן שיהיה עליך להודיע עליו בפגישה אישית ולא לשדר אותו באמצעות דוא"ל לכל העובדים. אם החברה שלך יש מכירה גדולה, אתה רוצה להשתמש בפרסום כדי ליידע את הציבור, ולא עלון בעל המניות להודיע על האירוע.
חברות רבות יש הן אתרי אינטרנט פנימיים וחיצוניים תכונה את ההודעות המתאימות. בהתחשב מי הקהל שלך הוא ומה המסר שאתה משתף בכל פעם שאתה לתקשר הוא המפתח להצלחה עסקית. וזכור לא להפציץ קהלים פנימיים וחיצוניים עם יותר מדי תקשורת כך ההודעות שלך לא מקבלים בדילול או התעלם.
