תארו לעצמכם סביבת עבודה שבה לא היו לך הנחיות כיצד לתקשר בצורה יעילה עם עמיתים שלך ולא מדיניות על מה לומר לעולם החיצון. זה לא נראה כי העסק יהיה מוצלח מאוד, נכון? האופן שבו ארגון מתקשר עם אלו שבתוכו ואלה שמחוץ לו הוא חלק בלתי נפרד מהצלחתו. מדיניות תקשורת וקווים מנחים מסייעת לעובדים לשתף מידע כדי לבצע את עבודתם ביעילות ולתמוך בתדמית הארגון באופן חיצוני.
תפקידה של תקשורת פנימית
תקשורת פנימית מתרחשת כאשר עסק משתף מידע בתוך צוותו. חברות יכולות לתקשר באופן פנימי באמצעות הודעות דוא"ל או תזכירים או מילולית בפגישות וכנסים. המטרה העיקרית של תקשורת פנימית היא לזהות ולשתף מטרות החברה. זה חיוני עבור העובדים לדעת מה הם עובדים לקראת. מטרות יכול להיות החברה רחב, מחלקתי או בודדים. עם זאת, לדעת מה המטרה שלהם בעבודה מסייע לעובדים להישאר על המסלול.
יצירת סביבת עבודה טובה יותר היא סיבה נוספת מדוע התקשורת הפנימית היא כל כך חשובה. על ידי תקשורת בתוך החברה על שינויים ארגוניים, מספר המכירות ואת משאבי אנוש בעיות, עסקים יכולים ליצור סביבות עבודה שקוף ויעיל שבו עובדים לשגשג. זה עוזר להפחית את שיעורי התחלופה, למשוך כישרון חדש ולהגדיל את שביעות הרצון של העובדים. עסקים יכולים גם לעצור שמועות החברה לפני שהם מתחילים על ידי הבטחת שהם לתקשר בגלוי באופן שגרתי עם העובדים שלהם.
תקשורת פנימית מסייעת לעסקים להישאר על המותג ולשמור על השליטה של ההודעה. על ידי בעל מותג חזק מבטיח כי הוא תקשורת פנימי, עובדים יש להתמודד טוב יותר על שיחה עם לקוחות ומפלגות חיצוניות אחרות. עם תקשורת שמובילה מטרות ברורות וצוות מאומן היטב, עסקים יש סיכוי טוב יותר להבטיח אינטראקציות הלקוח הם חיוביים.
מטרת תקשורת חיצונית
תקשורת חיצונית מתרחשת כאשר עסק מחליף מידע עם לקוחות, לקוחות פוטנציאליים, שותפים, ספקים, משקיעים ובעלי עניין אחרים מחוץ לחברה. זה חלק בלתי נפרד שהארגון מיישם פוליסות שמנחות עובדים על איזה סוג של מידע יש לשתף מחוץ לחברה, מי לחלוק את זה עם וכיצד לשתף אותו.
לאחר הנחיות לגבי איזה סוג של מידע לחלוק עם איזה צד חשוב, כך מידע מסוים אינו נופל לידיים הלא נכונות או ליצור בעיות עבור החברה. לדוגמה, אם חברה מפתחת מוצר חדש אשר יהיה מהפכה בשוק, זה קריטי לא לשתף פרטים ספציפיים של המוצר עם המתחרים לפני השקתו. עם זאת, החברה עשויה לרצות לספר ללקוחות שלהם מוערך, משקיעים ושותפים על המוצר לפני כל אחד אחר.
שליטה על מידע שלילי על החברה היא אחת הסיבות תקשורת חיצונית יעילה כל כך חשוב. על ידי האסטרטגיה במקום, ארגונים יכולים להגיע אל בעלי העניין החיצוניים לדון בנושאים בהישג יד. אם חברה היא להתמודד עם אסון יחסי ציבור, למשל, שיש תוכנית לדבר עם התקשורת והלקוחות היא חלק חשוב של הטיפול במצב.
הבטחת הודעה מאוחדת פנימית וחיצונית
עבור העסק כדי להצליח, תקשורת פנימיים וחיצוניים צריך לעבוד יחד כדי לעמוד במטרות של החברה. לדוגמה, אם החברה מניות מידע סותר עם עובדיה והמשקיעים שלה, הם עשויים להתמודד עם כמה בעלי עניין אומללים ו unmotivated, אשר יכול להוביל לבעיות גדולות יותר.
עסקים צריכים להסתכל הן על קהלים פנימיים וחיצוניים יחד יש מדיניות תקשורת מאוחדת. לדוגמה, אם חברה מפתחת מסר מותג, חיוני ליצור נקודות דיבור לשימוש פנימי וחיצוני יחד. בדרך זו, החברה יכולה לפתח הודעות פונה לעובדיהם ומניע אותם לעשות את עבודתם, בנוסף מידע מפתה הלקוחות שלהם ושותפים. אם מסרים אלה פותחו בנפרד, ייתכן שיהיו רעיונות מתנגשים או מונחים שונים המבלבלים הן פנימית והן חיצונית.
