נכון או לא נכון, מוקדים טלפוניים לעתים קרובות לקבל מוניטין רע. בין אם זה קו שירות הלקוחות של פס רחב של ספק שירות או חברת מכירות ביצוע שיחות שיווק חוזרות ונשנות, רוב האנשים יש סיפור על איך הם כבר מונע על ידי הסחת דעת על ידי שירות לקוי או פוגע בכל שעות היום ממרכזי להתקשר. תלונות גם נשמעות לעתים קרובות על מיקור חוץ למרכזי שיחות זרים. חששות אלה מעוררים מספר סוגיות אתיות.
מיקור חוץ
חברות רבות בארה"ב למיקור חוץ telesales שלהם או שירות לקוחות מוקדים טלפוניים למדינות שבהן עלויות העבודה ועלויות נמוכות יותר. לא רק סוגיות אתיות אלה סביב נסיגה של מקומות עבודה בשוק המקומי, הוא מציג בעיות עבור בוגרי מיומנים לעתים קרובות אשר מקבלים עבודות טלפון במדינות מתפתחות ואת האנשים שאיתם הם מדברים בארצות הברית. רבים במרכזי שיחות בחו"ל להכשיר את הצוות שלהם לדבר עם מבטא אמריקאי לתת להם שמות מערביים נשמע; ניתן לטעון כי זהו מצג שווא. פרקטיקות אלה יכולות להיחשב גם השפלה עבור העובד, אשר למעשה מתבקש לשנות את זהותו.
מעקב
אנשי צוות מוקד טלפוני מקיימים מעקב הדוק אחרי מספר ואיכות השיחות שהם עושים ועל כמה זמן הם מבלים ליד השולחן שלהם. כמה עובדים נאמר כי הם צריכים לשאול אם רוצים לעזוב את השולחן שלהם כדי להשתמש בשירותים הם מתוזמנים כאשר הם עושים זאת. העובדים טענו כי פרקטיקות אלה הן משפילות במקרה הטוב ומכחישות את זכויות האדם שלהן במקרה הגרוע ביותר.
הפסקות והטרדות
למרות התיקונים לחקיקה השולטת הלאומי לא קוראים (DNC) רשימה טלמרקטינג הכללים בשנת 2008, צרכנים רבים עדיין לקבל שיחות מרובות גם אם הם הבהירו כי הם לא רוצים להיות קשר והוסיפו את מספרם אל רשימת DNC. מוקדים טלפוניים המשתמשים בחייבים ניבוי גם להפגיז לקוחות עם שיחות שקט או ירד. אלה מתרחשים כאשר המערכת ממקמת שיחות ואין לה סוכן זמין לקחת אותם. מוקד טלפוני מכובד הפועל תחת קוד אתי קפדני ינסה למזער את המופעים הללו ולמצוא דרכים להימנע מלהגרום למטרד לאנשים שהוא קורא להם.
