בעת הפעלת מוקד טלפוני, יש לך עלויות קשורות, כולל שכר עובדים, עלויות טלפון, שטחי משרדים ועלויות תקורה אחרות, כגון חשמל. לאחר שתדע את סך כל העלויות שלך, תוכל לשנות את שיחות הטלפון שעליה ענית במהלך פרק זמן מסוים. זה מאפשר לך לחלק את העלויות על ידי מספר שיחות כדי למצוא את העלות לכל שיחה. מוקד טלפוני רוצה לקבל עלות קטנה לכל שיחה.
הוסף את כל העלויות כדי להפעיל את מוקד השירות. כלול את כל שכר העובדים והטבות לתקופה, כל תקורה ששולמה וכל עלויות אחרות שתקשר למרכז השיחה.
הגדר את מספר השיחות הכולל עבור התקופה שעבורה ברצונך לחשב את העלות לשיחה.
חלק את העלות הכוללת במספר השיחות במהלך התקופה כדי למצוא את העלות לשיחה. לדוגמה, אם החברה X היה 50,000 $ עלויות עבור השנה וענתה 100,000 שיחות באותו זמן, 50,000 $ מחולק 100,000 שיחות שווה $ 0.50 לכל שיחה.
טיפים
-
כדי להפחית את עלויות מוקד השירות לכל שיחה, צמצם את העלויות הכוללות או הגדל את מספר השיחות שאתה עונה עליהן.
