כמנהל עסקים או הבעלים, עליך לאזן בזהירות את סכום הכסף ששולם לעובדים שלך לעומת כמות הזמן והכסף שהוצאה על לקוחות נעים. דרך מקובלת לאינטראקציה עם לקוחות היא באמצעות מוקד טלפוני. מוקדים טלפוניים מקבלים הזמנות, לוקחים בקשות / תלונות של לקוחות ומבצעים שיחות ישירות למחלקות הנכונות. מוקדי שירות, כמובן, חייב להיות מאויש. בנוסף המשכורות ששולמו לעובדים לצוות שלך מוקד טלפוני, שיחות שבוצעו יעלה לך כסף. לקבוע את העלויות שלך על ידי חישוב העלות לכל שיחה; זה יעזור לך תקציב טוב יותר את ההוצאות שלך.
פריטים שתצטרך
-
רשימת כל השיחות שהתקבלו
-
רשימת העובדים המקבלים שיחות
-
סכום שכר העובד
לקמפל רשימה של כל העובדים העובדים במרכז השיחה שלך.
לקבוע כמה שיחות כל עובד מטפל במהלך משמרת ממוצעת. כדי לעשות זאת, להסתכל על שיחות כל עובד עושה במשך שבוע; לחלק את המספר במספר שעות העובד.
כתבו כמה העובד משולם; רשמו את זה ליד שם העובד ומספר השיחות הממוצע שלו במשך שבוע.
בחר עובד מסוים ולקבוע את המספר הממוצע של שיחות מטופל על ידי אותו עובד במשך שעה. כדי לעשות זאת, לקחת את שיחות הממוצע שבוצע במהלך יום ולחלק את המספר על ידי מספר שעות העובד עובד. לדוגמה, אם ג 'ו סמית עושה 80 שיחות במהלך יום ועובד 8 שעות ביום, אז את הסכום הממוצע של שיחות שבוצעו במהלך שעה הוא 10 (80 מחולק על ידי 8).
לחלק את השיחות לשעה על ידי שכר של העובד. לקבוע את העלות לכל שיחה על ידי לקיחת מספר שיחות עובד לוקח תוך שעה וחלוקת מספר זה על ידי שכר של העובד. נניח ג 'ו סמית עושה 10 דולר לשעה. כדי לקבוע את העלות לכל שיחה עבור ג 'ו סמית', לחלק 10 שיחות לשעה ב 10 דולר לשעה; התוצאה היא דולר אחד. עלות השיחה עבור ג'ו סמית ', אם כן, היא דולר אחד.
חזור על שלבים 4 ו- 5 וחלק את התוצאה על ידי מספר העובדים שלך כדי לקבוע את העלות הכוללת של כל מוקד טלפוני לכל שיחה. כלומר, לקבוע את שיחות הממוצע לשעה מרכז השיחה שלך מקבל לחלק את המספר הזה על ידי השכר הממוצע המשולם לעובדים שלך. זה יראה לך כמה כל שיחה היא עלות העסק שלך.
