ISO 9000 מייצג סטנדרטים של הארגון הבינלאומי לתקינה המתאר מתודולוגיה של בקרת איכות. ISO 9001: 2008 מייצג את הגרסה העדכנית ביותר של הנחיות אלה.
אימוץ
סטנדרטים אלה הפכו פופולריים ומאומצים על ידי 900,000 ארגונים הממוקם 170 מדינות מאז 2000, קובע דוד לוין, פרופסור לעסקים עם אוניברסיטת קליפורניה בברקלי. בחינה של לווין של 1000 חברות מוסמכות מראה גידול של 9% במכירות מעל 11 שנים, המיוחסות במיוחד לאישור ISO.
מתודולוגיה
ISO 9000 תומכת כי איכות המוצר נובעת משליטה סטיות התהליך. חברות צריכות לתעד את התהליכים הקריטיים שלהן וליישם ניטור מתמשך שמדווח כאשר תוצאות נמוכות במקצת מהנורמה. כאשר וריאציה משתרעת, פעולות כוללות הידוק התהליך או הסבה מחדש של המפעיל.
תעודה
ארגון המבקש להפוך ל- ISO 9000 מוסמך ליצור קשר עם חברת הסמכה ששולחת מבקרים, אשר מקיימים את עמידתו של המבקש בדרישות ISO. הבוחנים את ניהול הראיון כדי להבטיח את אישור צוות ההנהגה ולעקוב אחר העובדים כדי למדוד כמה טוב הם מתייחסים ולעמוד במסמכי התהליך. דוח רואה החשבון המבקר מפרט פערים גדולים וקטנים. חברת ההסמכה מעניקה הסמכה בהעדר חריגות גדולות.
