איך סטריאוטיפינג להשפיע על התקשורת בעבודה?

כאשר אנו סטריאוטיפים, אנו להסיק מסקנות על קבוצות שלמות של אנשים על בסיס הנחות נפוצות. אף על פי כמה עסקים להשתמש בסטריאוטיפים לעצב את התקשורת שלהם, הם לעתים קרובות לא מדויק והוא יכול להוביל תקשורת משמעותית תקלות בתהליך. השפעת הסטריאוטיפ בתקשורת העסקית יכולה להיות מרחיקת לכת, עם השפעות הן על העובדים והן על הארגון עצמו.

השפעות על הזדמנויות

הרבה סטריאוטיפים מגדריים וגזעיים עדיין מתמידים במקום העבודה המודרני. כתוצאה מכך, ארגונים יכולים להתאים את התקשורת לקהלים פנימיים של נשים או מיעוטים על בסיס סטריאוטיפים מושכלות. תקלות תקשורת אלו יכולות להוביל לחוסר עידוד, חינוך ומודעות להזדמנויות, כל אלה יכולים להשפיע לרעה על הצמיחה בקריירה. הסטריאוטיפים בתקשורת משפיעים גם על האופן שבו הארגון מקבל משוב מקהלים אלה. בשנת 2012, חוקרי התקשורת ג'סיקה קרלסון ומרי קרופורד מצאו כי העובדים תופסים את הדוברות הנשיאותיות כדוברים רגשיים וגבריים כסמכותיות יותר, אף על פי ששני המרואיינים נשא את אותם נאומים.

תגובות בין-אישיות

סטריאוטיפים יכולים גם להשפיע על הדרך שבה מגיבים אנשי תקשורת לקהל שלהם, על פי מחקר של 2014 מאוניברסיטת פורטלנד. בתקשורת פנים אל פנים, למשל, עובדים עשויים להרגיש לא נוח לתקשר בכנות עם אלה שהם תופסים כמו אגרסיבי או לא משתף פעולה על בסיס סטריאוטיפים. באופן דומה, עובד יכול להגיב אחרת עם מישהו עם סטריאוטיפים חיוביים מאשר עמית עם סטריאוטיפים שליליים. התנהגויות אלו יכולות לגרום למנהל לתפוס עובדים מסוימים כקואופרטיבים פחות במהלך פגישות פרטיות, לדוגמה, והמנהל עלול להרגיש שלא בנוח להקצות לעובד עבודה מאתגרת יותר.

אזהרה

סטריאוטיפים מגדריים וגזעניים לא רק רע לעסקים - משחק על הסטריאוטיפים האלה יכול להיות בלתי חוקי. ארה"ב שוויון הזדמנויות עבודה הוועדה רואה פעולות מסוימות על בסיס מגדר, גזע ועוד כמה מאפיינים כמו אפליה לא חוקית.

יכולת סטריאוטיפים ותקשורת

מנהיגים עסקיים רשאים להסיק מסקנות לגבי יכולות העובדים על בסיס המחלקות בהן עובדים העובדים. המנהיגים הבכירים רשאים לצייר מתוך סטריאוטיפים, על מנת להניח שעובדי הטלפוניה ברמת הכניסה או עובדי הייצור ברמת השורה הם פחות משכילים או פחות מעוניינים בפרטים מורכבים יותר מאחרים בחברה, למשל. כתוצאה, תקשורת לקהלים אלה עלולה להיעדר פרטים חשובים או מידע מעמיק כי העובדים יכולים להשתמש כדי לבצע טוב יותר את עבודתם.באופן דומה, עובדים ברמה נמוכה יותר עשויים לסטריאוטיפ מנהיגים בכירים כמו מנותקים ולא מעוניינים פרטים ארציים. הנחה זו עלולה לגרום לחוסר תקשורת כלפי מעלה לגבי מה שקורה על הקו, עם השפעה שלילית על הרווחים.

השפעות על יחסי עסקים בינלאומיים

עסקים רבים להכשיר עובדים על התנהגויות תקשורת בשווקים זרים ובינלאומיים מרכזיים. אם על פי סטריאוטיפים, אם כי, אימון זה יכול להיות תוצאות מזיקות. חברת ייעוץ התקשורת Communicaid משתמשת בדוגמה של ארגונים המנהלים עסקים באיטליה. למרות הנורמות התרבותיות האיטלקיות לאפשר תזמון משוחרר הרבה יותר מאשר פרוטוקולים אמריקאים, לא כל האיטלקים לסבול מפגשים שמתחילים מאוחר או ספקים שאינם מופיעים בזמן. כתוצאה, עסקים להכשיר עובדים לדבוק בסטריאוטיפים נוהגים לפגוע לקוחות הפוגע.

טיפים

• תמיד מכיר את הקהל שלך, לא הסטריאוטיפים שלה. כאשר מנהלים עסקים במדינה או באזור לא מוכרים, התעלמו סטריאוטיפים לדבוק בסגנון תזמון ותקשורת זה עובד הכי טוב עבור קהל היעד שלך.