כרטיסי חבר והנחות הנחה הם מרכיבים חשובים של תוכניות שיווק שנועדו לבנות נאמנות הלקוחות. צרכנים ולקוחות עסקיים יכולים לבקש כרטיסי חבר המוצעים על ידי חברות שמוכרות מוצרים או שירותים שהם קונים לעתים קרובות. כרטיסי לספק ללקוחות עם הטבות כגון הנחות על רכישות עתידיות או הרשאות כגון גישה לטרקלין חברים בשדה התעופה. כרטיסי חבר עשויים להיות חופשיים ללקוחות או עשויים להיות כרוכים בתשלום אם הם מציעים הרשאות בעלות ערך גבוה.
ערך מוסף ללקוחות
כרטיסי חברות מספקים לחברות הזדמנות להוסיף ערך עבור הלקוחות שלהם. חנות לקוחות, למשל, עשויים לקבל הצעות בלעדיות או rewards בצורה של נקודות נאמנות כי הם יכולים להחליף עבור מוצרים או שירותים אחרים. הבנקים עשויים להציע ללקוחות שלהם אשראי גבוה יותר או את השירותים של בנקאי אישי. לקוחות עסקיים יכולים לקבל משלוח חינם או שירות 24 שעות ביממה. שירותי ערך מוסף אלה מבדילים בין חברותיהם לבין המתחרים, ועשויים לספק תמריץ לרכישה מהחברה שמציעה את התוספות.
הכנסות מוגדלות
חברות יכולות לבנות את תוכניות החברות שלהם והנחות להציע לעודד הוצאות גבוהות יותר. הם עשויים להציע הנחות שכבות או תגמולים נוספים ללקוחות אשר מבלים מעל רמה מסוימת. חברות יכולות גם להציע קטגוריות שונות של חברות ללקוחות אשר מתחייבים להוצאות ברמה מוסכמת. התוכנית עשויה להציע כסף, זהב פלטינה חברות כרטיסי, כל אחד עם רמות המקביל של תועלת.
נתוני לקוחות נוספים
כרטיסי חבר המשלבים רצועות מגנטיות מאפשרות לחברות ללכוד נתונים בנקודת המכירה ולבנות תמונה של דפוסי ההוצאות וההעדפות של לקוחות בודדים. נתונים אלה מאפשרים להם לפתח הבנה מפורטת של בסיס הלקוחות שלהם וליצור מסעות פרסום שיווקיים מותאמים אישית, אשר בונים קשרי לקוחות חזקים יותר. קמעונאי, לדוגמה, עשוי להציע ללקוחות פרטיים סדרה של שוברי הנחה על בסיס הרכישות השכיחות ביותר שלהם.
נאמנות חזקה יותר
בתנאי התוכנית מציעה הטבות ללקוחות ערך, כרטיסי חבר יכול לחזק נאמנות למותג. לקוחות שמקבלים שוברי הנחה מותאמים אישית, לדוגמה, עשויים להמשיך לרכוש את אותו המותג כדי לנצל את ההצעה. כרטיסי חבר יכולים גם לחזק את החיבור של הלקוח לחברה, במיוחד אם הלקוח נהנה מזכויות יתר.טייס תכופים אשר זכאי לשדרוגים אוטומטיים או לבידוק מהיר, לדוגמה, עשוי להיות מסרב לשנות ספקים ולאבד את ההרשאות.
