הדבר הראשון שיש לזכור בעת התמודדות עם סכסוך במקום העבודה הוא כי כמה סכסוך הוא נורמלי כאשר בני אדם אינטראקציה. הסכסוך למעשה תורם לדינמיקה קבוצתית יעילה במובן של שינויים שיש לבצע. עם זאת, יותר מדי קונפליקט וסכסוך לא פתור יכולים להפוך לבעיה, במקום העבודה או במקומות אחרים. תקשורת היא המפתח לפתרון הסכסוך, הן בשמירה על מינימום בריא ולוודא כי כל הצדדים מבינים גבולות מתאימים ויודעים כי הפרספקטיבה שלהם כבר נחשב בתהליך ההחלטה.
קבע מדיניות לפתרון סכסוכים עבור מקום העבודה. מדיניות זו צריכה להיות כתובה (או לפחות נסקרת) על ידי איש מקצוע מיומן בתחום משאבי האנוש. עליהם לכלול, לכל הפחות, דגש על תקשורת מכובדת בין כל בעלי העניין לבין הצעדים הספציפיים שיש לנקוט בתהליך יישוב הסכסוכים (ומי ליצור קשר כדי להתחיל את התהליך).
צמצום תחומי העימות בין העובדים. הפוך את תיאורי העבודה ואת האחריות האישית ברורה, כך שיש מעט עמימות. לשמור על תרבות חברה הממוקדת במטרות ארגוניות ולא על מטרות אינדיבידואליות כדי למזער ניגודי אינטרסים. לתת תגמולים בונוסים לצוותים ולא רק יחידים.
לספק מספיק משאבים לכל הצרכים של העובדים. התחרות על משאבי עבודה, בין אם זה המחשב היחיד עם מספיק זיכרון כדי להפעיל יישום חדש או מכונת צילום הסורק את המהיר ביותר, היא סיבה נפוצה של הסכסוך עובד. אלה סוגים של טינות ובעיות ניתן למזער על ידי מתן משאבים נאותים כך העובדים לא מרגישים שהם צריכים להתחרות עליהם.
דגש על פתרון הסכסוך במקום העבודה כמצב "מנצח". אם תחזור ותשקול כי הסכסוך החל משום שאחד הצדדים (או שניהם) הרגיש שהאחר מפריע ליכולתו לעשות את עבודתו, אזי פתרון הסכסוך במקום עבודה יעיל יותר (ולא פתרון הסכסוך רק שומר על אומלל ופחות עבודה פרודוקטיבית).
כתובת כל הקונפליקטים בצורה פרואקטיבית ככל האפשר. אמנם אתה רוצה לתת לאנשים הזדמנות לפתור מצבים קטנים באופן לא פורמלי, אתה גם רוצה למזער את הסכסוך במקום העבודה, ולכן זה נבון כדי לגרד מצבים של סכסוך הניצן. עם זאת, אם המצב הסלים לתלונה רשמית, חשוב לציית למדיניות החברה פתרון סכסוכים כך שכולם מטופלים בצורה הוגנת ואת האינטרסים של החברה מוגנים.
טיפים
-
ייעוץ עם משאבי אנוש מנוסה מקצועי הוא רעיון טוב לפני מנסה לשים פתרון מקיף פתרון סכסוך במקום במקום כי לא יכול להיות שיקולים משפטיים ורגולטורית עבור העסק.
