מדריך נהלים הוא קריטי עבור בית המרקחת, בהתחשב באופי של העבודה. הכן מדריך מדיניות כתוב היטב לכיסוי עניינים משפטיים ו להבטיח ניהול תקין של העסק. פרט כיצד לטפל מרשמים, לפקח על הצוות, להתמודד עם רופאים וספקים שונים להבטיח את הטיפול הטוב ביותר המטופל. רשום תקנות פדרליות ומקומיות ותאר את ההיררכיה בארגון שלך.
פירוק תרופות
טיפול מדויק בתרופות הוא הנושא החשוב ביותר לטפל במדריך המדיניות והנהלים שלך. עצם קיומו של מדיניות ותהליכים כתובים יכולים להגן על הרוקח ועל בית המרקחת יש בעיות אחריות להתעורר. אופן ספירת הגלולות והטבליות, מדידת נוזלים ואבקות ועריכת תערובות יש לטפל. המדריך שלך צריך לכלול בקרת איכות ונהלי הבטחה כגון תוכנית לאיזון ולבדוק.
טיפול בחומרים מבוקרים
החוקים מכתיבים את אופן הפצת החומרים הנשלטים. פירוט השלבים הכרוכים בחלוקת סמים וחומרים אחרים הדורשים פיקוח קפדני. סעיף זה צריך לתאר כיצד נשלטים חומרים מבוקרים, כיצד זהות הלקוח מאומתת וכיצד לרשום את כמויות התרופות שמופקדו באיזה תאריכים. יש לשמור ולשמר יומנים עם חתימות של לקוחות ושל הרוקח או של הטכנאי.
בקרת מלאי וביקורת
כתובת על אופן גרב של תרופות, הזמנת טיפול המשלוחים ביקורת נאותה. המדריך שלך צריך לתעד תרופות מרשם לעתים קרובות הזמנה מיוחדת של הרופא או בקשות המטופל. הסבר את שיטת הביקורת והאם הבקבוקים נרשמים על ידי חורים וחצאים או 10. יש לבצע נהלי מלאי תקופתיים כדי להבטיח טיפול נכון בתרופות. לדוגמה, המדריך שלך עשוי להכתיב כי מבקרים חיצוניים לבצע מלאי מדויק כל שלושה חודשים בנוסף הביקורת השוטפת של הצוות שלך.
קשרי לקוחות וחינוך
היבט קריטי של תפקיד הרוקח הוא שירות לקוחות טוב. המדריך שלך צריך להדגיש זאת. לדוגמה, ציין ציפיות ספציפיות לאופן שבו אתה והעובדים שלך יטפלו בחולים בטלפון ובאופן אישי. להסביר כיצד לחנך את הלקוחות על התרופות שלהם, כולל מינון תקין, אינטראקציות סמים אפשרי, את הסיכוי של תופעות לוואי וציפיות אחרות. בניית אמון עם לקוחות היא חלק קריטי של תפקיד הרוקח, ואת המדריך צריך לציין את זה.
