אם יש לך בעיה עם חברת הביטוח שלך, לשים בצד שלך של הסיפור בכתב בצורה של מכתב תלונה יכול להיות דרך יעילה לטפל בבעיה. מכתב מאפשר לך לאיית את הפרטים של הדאגה שלך, התייחסות מידע רלוונטי וליצור שביל נייר.
דע את זכויותיך
עבור באמצעות מדריך המדיניות וקרא את הזכויות שלך כבעל מדיניות. חפש סעיפים הנוגעים לתלונה שלך, כך שתוכל להתייחס אליהם במכתב שלך. אם מכתבך פונה לחוסר נכונותה של החברה לשלם תביעה שלטענתם אינה מכוסה, מצא הוכחה לתמוך בטענתך במדריך. לדוגמה, "למרות שדחית את התביעה שהוגשה לבדיקת דם שנתית שגרתית, בעמוד 13 בסעיף ג של המדריך, היא מציינת בבירור בסעיף 2 כי בדיקות דם שנתיות שגרתיות הן יתרון מכוסה של מדיניות זו. אני מצרף צילום של סעיף זה לעיונך ".
תהיה ספציפי
להיות ספציפי על כל מה שאתה כותב. אם דיברת עם נציג החברה שהיה גס וחסר תועלת, אל תכתוב תלונה כללית שאומרת שהעובדים גסים - נכנס לפרטים. לדוגמה, "התקשרתי לקו שירות הלקוחות שלך ב -5 בינואר 2015 ודיברתי עם וונדה סמית 'בנוגע לתביעה מס' 12345. כשחשבתי על הצעת החוק, שלא שיקפה את ההשתתפות העצמית שלי, אמרה ונדה שאני טיפשה ואני צריכה פשוט לסגור את הפה ולשלם את הסכום. מצאתי את זה להיות התנהגות לא מקצועית כי ייצג בצורה גרועה את התמונה שהחברה שלך מנסה לקדם."
היצמד להנחיות
לכל חברות הביטוח יש תהליכים שונים להגשת תלונות. ייתכן שתוכל למצוא אותם במדריך המדיניות שלך, באתר האינטרנט של החברה או על ידי התקשרות למספר הטלפון של שירות הלקוחות של הארגון. לקבלת התוצאות הטובות ביותר, פעל לפי ההנחיות להגשת המכתב כדי להבטיח את התכתובת שלך מגיע למחלקה הנכונה והוא מטופל בזמן. כלול את השם ומספר המדיניות שלך בכל המסמכים, השתמש במספרי הפניה או בתביעה, ושלח תמיד עותקים - שמור מסמכים מקוריים איתך.
כלול קבצים מצורפים
בכל פעם שאתה מתעסק עם חברת הביטוח, לשמור תיעוד של כל התכתובת, שיחות טלפון וניירת הנוגעת המקרה שלך. לדוגמה, אומדנים עבור תיקון רכב או בית, רשומות רפואיות ודוחות הערכה עבור סחורה יקרת ערך. כמו כן שמור יומן זה פרטים בעת שליחת ולקבל מכתבים את השמות וההרחבות של האנשים שאתה מדבר. כאשר אתה כותב מכתבי תלונה, תוכל להשתמש בכל הנתונים כדי לתמוך במקרה שלך, לצרף עותקים של הניירת הרלוונטיים לפי הצורך.
הפוך את זה לקל
ברור המדינה מה שאתה מקווה להשיג עם המכתב שלך ולעשות את זה קל עבור חברת הביטוח לקיים. לדוגמה, "ברצוני ליצור קשר עם משרד הרופא שלי במספר הבא ולתקן את שגיאת החיוב המתוארת בתכתובת הקודמת שלי". אם יש תאריך יעד להגשת ערעור, היצמד אליו. כדי לוודא שהוא מגיע.אם אתה מקבל שום תגובה או אינם מסוגלים לפתור את הבעיה עם המכתב שלך, פנה לנציב הביטוח המדינה שלך.
