שבוע שירות לקוחות הוא הזדמנות להעריך סוכנים להחיות את הכונן שלהם לשביעות רצון הלקוחות, ובכך להעלות מורל ופרודוקטיביות. שילוב משחקים ותגמולים לשגרת היום והדרכות שוטפות ימחישו בבירור כי אתה מעריך את סוכני שירות הלקוחות שלך. על ידי הבטחת אלה עם רמות הישג נמוכות עדיין יכול להרוויח פרסים על התקדמות וידע המערכת, אתה יכול להיות סמוך ובטוח כי כולם ייהנו. אם מודאג עם אנשים להשגת נמוך, שקול שילוב אותם עם השגת גבוה כדי להעלות את הביטחון ואת הכישורים.
פוקר
בחר אזור מסוים של ריכוז. אם שירות הלקוחות מיועד למרכז מבוסס שיחות, זמן הטיפול הממוצע או רזולוציית השיחה הראשונה עשויים להיות ריכוזים רצויים. כאשר סוכן השירות שלך עונה על המטרה שנבחרה, תן לו כרטיס משחק. בעקבות הכללים של פוקר, לאחר סוכנים לקבל את מלוא היד, הם עשויים להתחיל לסחור עם הקלפים סוחר בתקווה להשיג את היד הרצוי. בסוף המשמרת, חבר צוות עם היד הטובה ביותר זוכה הסיר. הסיר עשוי להכיל פרס כמו כרטיס מתנה, ארוחת צהריים חינם או צרור של ציוד משרדי מהנה. אם העובדים שלך למדוד את מאות, שקול לשים אותם בקבוצות לניהול של 10 עד 20.
קניות עם מטבעות זהב
רכישת מטבעות זהב או כל סוג של כסף מזויף מחנויות הצעצועים, צד חנויות האספקה או באמצעות חברות בדואר כגון חברת סחר מזרחי. עבור כל מטרה שהושגה, אולי עבור כל למכור עד השבוע, לתת לעובד מטבע. אם צוות הניהול שלך רוצה לשקול הישגים מסוימים יותר מאחרים, יש סכום קבוע עבור "תשלום". בסוף היום או השבוע, תן את שירות הלקוחות סוכנים חנות באמצעות הכסף שלהם. עבור פריטים קמעונאיים, מופסק ניתן להשתמש. עבור עסקים יותר מונחה תקציב, שקול להשתמש בתהליך חילופי פיל לבן שבו כולם מביאים פריט משומש מהבית או מתנה כבר לא הרצוי. מנהל או עובד נבחר יכול להיות מחויב באחריות התמחור.
לעולם אל תגיד לא
המשחק 'לעולם אל תגיד' הוא דרך למזג הומור עם אימונים. קבץ את הסוכנים שלך לצוותים וקבע טיימר. בזמן המוקצב, יש להם רשימת דרכים רבות ככל שהם יכולים לומר "לא" בלי לומר את המילה. כדי לקחת את המשחק לרמה אחרת, תן לסוכנים שלך תרחישים מסוימים שבהם חברי הצוות חייבים לפתור את הבעיה בצורה משביעת רצון מבלי להשתמש במילה האסורה. עודד שימוש כלשהו בזעזוע. זה יעורר צחוק ולגרום מליטה צוות. יש צוותים להציג את הממצאים שלהם בסוף כל סיבוב. אם אתה רוצה לתגמל צוות מנצח, יש כל צוות לחצות את כל הביטויים המשמשים את שניהם. הקבוצה עם המספר הגדול ביותר שנותר יכול להכריז על הזוכה.
רצח המסתורין /
לאחר בחירת מטרות בר השגה, ניתנות למדידה ולפרסם אותם עבור העובדים, גמול חבר צוות עם רמז אחד עבור כל מטרה נפגשו. ככל שהם מרוויחים יותר, כך הם קרובים יותר לפתרון הפאזל ולזכייה בפרס. אתה יכול ליצור תעלומה משלך ניצול העובדים של החברה שלך או מוצרים או שאתה יכול לרכוש תעלומה מוכן ללכת.
משחק שירות לקוחות כרטיס
יצירת משחק בתעשייה כרטיס ספציפי על ידי תכנון שתי קבוצות של פעילויות על כרטיסיות. קבוצה אחת יכולה להכיל שאלות ידע כלליות, כגון "איזה מידע נדרש כדי לאמת חשבון?" הסט השני יכול להכיל תרחישים כגון "לקוח מנסה להחזיר מאמר מקומט של בגדים ללא קבלה, מה אתה עושה כדי להבטיח שביעות רצון?" המשחק הזה ניתן לשחק בנפרד או בצוותים. לספק תמריצים קטנים, ממתקים למשל, עבור תשובות נכונות או לתגמל את הזוכה הכולל או צוות עם פרס גדול. אם מחפשים משחק מוכן, "להתמודד עם זה" משחק קלפים יש גרסה במיוחד עבור שירות הלקוחות מכסה רק על כל תרחיש שאפשר להעלות על הדעת. משחק תפקידים זה מעודד פתרון בעיות יצירתיות ומוטיבציה פנימית ובעלות על פתרונות.
