שירות לקוחות הוא חלק חיוני של כל עסק שמשרת את הקהילה. לקוחות צריכים נציג החברה המיועד אשר מאומן בהתמודדות עם בעיות מקבל את הלקוח מה שהם צריכים. כאשר אתה מאמן קבוצה של סוכני שירות, אתה יכול לשחק משחקים חינוכיים כדי לעזור לחזור על עצות מועילות הם יכולים להשתמש כדי לבצע כל שירות לקוחות במקרה ביעילות תוך עיסוק אותם כיף ותרגילי בניית צוות מועיל.
תפוח אדמה חם
נציגי שירות הלקוחות חייבים להיות מעודכנים בכל מדיניות החברה וכן לשמור על הידע של המוצרים. אתה יכול לשחק סיבוב של תפוח אדמה חם כדי להמחיש טיפ שירות לקוחות הנותרים ידע. לאסוף את כולם במעגל. הגדר טיימר במשך חמש דקות. מעבירים תפוח אדמה סביב המעגל מאדם אחד למשנהו. כמו כל אדם מקבל את תפוחי האדמה, הם נשאלים שאלה על מדיניות או מידע על המוצר. הם חייבים לענות על השאלה ולהעביר את תפוח האדמה מהר ככל האפשר. מי בסופו של דבר מחזיק את תפוח האדמה, כאשר טיימר הולך ויוצא. על המעמד האחרון לעמוד בפרס הצטיינות לעובדים.
אף פעם אל תגיד אף פעם
עוד משחק אתה יכול לשחק זה מדגים שירות לקוחות חיובי נקרא לעולם אל תגיד לעולם. בחר חבר צוות אחד שיגיע לחזית החדר. היא תהיה נציג שירות הלקוחות. המציג משחק את הלקוח. התפקיד של המציג הוא לבוא אליה עם תלונה ולהיות מתמיד מאוד. תפקידו של חבר הצוות הוא לנסות לפזר את המצב. המלכוד הוא לא יכול להגיד "לא", "לא" או "לא". המשחק מקבל ממש מצחיק, אבל זה גם קצת מתסכל עבור שני הצדדים. לאחר מכן, דון בדרכים שונות של התמודדות עם לקוחות מבלי להיות שלילי. טיפ טוב עבור מישהו בשירות הלקוחות היא להימנע מלהשתמש במילה "לא".
נשאר תלוי
לבסוף, לשחק משחק, כי בלי לשים את החניכים בתפקיד של לקוח מתוסכל. בתחילת הפגישה, לשאול את כולם לקום. ואז לשאול את כולם לעמוד על רגל אחת. הם חייבים לעמוד כך עד שתגיד "עצור", לא משנה מה. תן להם כמה שניות, ואז להעמיד פנים הטלפון רטט. תסתכל בטלפון שלך ואמר, "אה, אלוהים, אני צריך לקחת את השיחה, זה יהיה רק שנייה, להישאר כמו שאתה." ואז לעזוב את החדר. תישאר נעלם לכמה דקות. כאשר אתה חוזר לחדר, לשאול את כולם לשבת. ואז לפתוח דיון על איך שכולם הרגישו כאשר הם נותרו תלויים. האם הם הרגיזו שקורא שיחת טלפון נוספת? סיעור מוחות כיצד מצב זה עשוי לחול על הלקוח ומה אתה יכול לעשות כדי למנוע את הנסיבות.
