בשוק של היום, זה לוקח יותר מאשר שיש את המחיר הנמוך ביותר או להיות הראשון לשחרר מוצר להישאר מעל התחרות. זה לוקח שירות לקוחות יוצא דופן. שירות לקוחות מעולה מרומם חברה ממוצעת למעמד כוכבים, יוצר באז שמשפיע בסופו של דבר על השורה התחתונה של החברה. מציאת דרכים להניע עובדים עם לקוחות הוא חיוני עבור חברה שרוצה ליצור מודל שירות לקוחות בר קיימא, ציין Ozgur Ekmekci מאוניברסיטת ג'ורג 'וושינגטון בשנת 2009 שלו "SAM מתקדם ניהול יומן" המאמר. המניע את הצוות שלך כדי לספק שירות לקוחות מעולה יכול להיות חופשי, משעשע וחינוכי כאשר אתה מנצל כמה פעילויות.
שובר קרח
מאמן הדרכה יכול לעסוק בחניכים שירות הלקוחות עם תרגיל קרח מפריד בונה מיומנויות תקשורת יעילה. פעילות ההדרכה שנקראה Speed Conversations הותאמה ממגמת הרווקים העממית של היכרויות מהירות. ב היכרויות מהירות, אנשים מבלים זמן קצוב - בדרך כלל דקות - היכרויות 5-10 אנשים בלילה אחד במיקום מראש. כמו במהירות היכרויות, את החניכים שירות הלקוחות לשבת מול מישהו ליד שולחן. המטרה של החניכים היא לגלות עובדה משעשעת על האדם האחר בזמן המוקצב לפני שינוי המושבים לדבר עם האדם הבא. פעילות זו עוסקת בחניכים זה עם זה תוך פיתוח כישורי השיחה שלהם.
לעולם אל תגיד לא
תרגיל אימונים לעולם לא אומר לעובדים למצוא דרכים חלופיות לתקשר ללקוחות כי החברה לא יכולה למלא את הרצונות שלהם בדיוק איך שהם רוצים. החניכים מחולקים לקבוצות והם מקבלים את המשימה לבוא עם מילים אחרות מאשר "לא" כדי להעביר את המסר שלהם. צוותים מקבלים תרשים להעיף את המילים שלהם ואת מגבלת הזמן שצוין. לאחר מכן הקבוצות מציגות את המילים שלהם, ואת הצוות עם מילים חדשות חיוביות ביותר או משפטים זוכה. בסוף התרגיל הזה, העובדים יש ערכת כלים של ביטויים הם יכולים להשתמש במקום את המילה "לא".
חניך הופך למאמן
המאמן הופך את פעילות המאמן מספק לחניכים את ההזדמנות להשתמש ביצירתיות שלהם ולחשוב על אינטראקציות שירות לקוחות חיוביים ופתרונות. מחולקים לקבוצות קטנות, החניכים מקבלים את המשימה ליצור תרחישים של תפקידים בשתי אינטראקציות של לקוחות - אינטראקציה שלילית ואינטראקציה חיובית. הצוותים יוצרים את התרחיש השלילי תחילה, והתרחיש החיובי מראה כיצד לשפר את התרחיש השלילי. הקבוצות מדגימות את תרחישי המשחק שלהן לכל הצוות. אחרי כל קבוצה נותנת את המצגת שלה, מנחה האימון מאפשר דיון על ידי החניכים.
ABCs של שירות לקוחות
שירות ABCs של שירות לקוחות הוא המהיר ומספק לחניכים הזדמנות סיעור מוחות יצירתיים על שירות הלקוחות. יושב במעגל או ליד השולחן, המטרה של החניכים היא לבוא עם אסטרטגיות שירות לקוחות חיוביים באמצעות אותיות של האלפבית. האדם הראשון מתחיל באות "A", והתהליך נמשך עם כל חניך עד לקבוצה יש אסטרטגיה שירות הלקוחות עבור כל אות של האלפבית. מנחה מפרט כל אסטרטגיה על תרשים להעיף.
