מפסקי קרח הם חלק חשוב של אימון שירות לקוחות. רעיון טוב מפסק הקרח נועד כדי לקבל את הקבוצה התמקדה אימון ולא על בעיה שנשאר בחזרה על השולחן שלהם או בבית. פורעי קרח יעזרו לקבוצה להרגיש יותר בנוח אינטראקציה. הם יסייעו בהוראת מיומנויות שירות לקוחות כגון הקשבה, סבלנות ואת החשיבות של גישה חיובית. רעיונות מפסק הקרח לאימון שירות לקוחות יכול להיות מהנה וממריץ.
אנשים
נכון, נכון, שקר: זה icebreaker היא דרך מצוינת לקבל את הקבוצה מדבר אינטראקציה. זה גם ילמד אותם את החשיבות של הקשבה, והתבוננות, הלקוח רמזים לגבי מה שהם באמת אומרים. האם כולם בקבוצה אומרים שלושה דברים על עצמם. שניים זה נכון ואחד לא. שאר הקבוצה מנחש איזה מהם הוא השקר.
אתה לא באמת מכיר אותי: שאל כל אדם לתת סקירה קצרה של ההיסטוריה שלה עם החברה או התעשייה. לאחר מכן, בקש מכל אחד מהם לציין עובדה לא ידועה על עצמו. זה icebreaker מקבל את הקבוצה מדבר ומקשיב. זה עובד היטב עם רמות מעורבות של עובדים כפי שהוא humanizes את הגבוהים מעלה גורם להם להיראות נגיש יותר לשאר הקבוצה.
שירות לקוחות: המשתתפים מתארים רגע בלתי נשכח של שירות לקוחות שחוו בחייהם. זה יכול להיות חוויה חיובית או שלילית. עבור חוויות שליליות, הקבוצה יכולה אז סיעור מוחות רעיונות איך דברים היו מטופלים בצורה שונה כדי להפוך את החוויה חיובית.
קבוצה
מי אני ?: זה רעיון icebreaker מקבל אנשים מדברים, לשאול שאלות חקר, פענוח תגובות. קלטת כרטיס עם שם של מישהו מפורסם, או חבר חשוב של החברה שלך, לחלק האחורי של חלק מהמשתתפים. הם חייבים לשאול שאלות של אנשים אחרים בקבוצה ולנסות לפענח את שמו כתוב על הכרטיס. היזהר להשתמש בשמות שכולם יידעו.
פאזל: לחלק את חלקי הפאזל לקבוצה. כולם חייבים למצוא אדם עם חתיכה התואמת את חתיכת הפאזל שלהם. בסופו של דבר כל הקבוצה תשלים את הפאזל. המטרה של פאזלים עם כמות קטנה של חתיכות גדולות או פעילות זו יכולה להיות ארוכה מדי. רעיון זה יקבל את הקבוצה מדבר אינטראקציה. זה יהיה גם להראות איך כולם תלויים זה בזה על מנת לקבל עבודה הושלמה.
