יוזמות מוצלחות של שירות לקוחות כוללות תוכניות להרחבת לקוחות המגדילות את שימור הלקוחות ומסייעות להגדיל את המכירות והרווחים. בין אם אתה מפעיל חנות מקוונת, חנות פיזית או שירות עסקי, תוכנית מבוססת שירות לקוחות מבוססת היטב יכולה לשפר את פרופיל החברה שלך. הרעיונות הטובים ביותר של שירות לקוחות מושגים יוצרים בסיס איתן לשביעות רצון לקוחות גבוהה.
לאחר המכירה
הגע ללקוחות שלך לאחר ביצוע רכישה. שלח פתק תודה וברכה אותם בחזרה לחנות או לאתר שלך עם הצעה מיוחדת או קופון. המכירה לאחר המכירה מראה ללקוחות שאתה מעריך את העסק שלהם יכול להגדיר אותך בנפרד מהמתחרים שלך. כלול שיטות מגע קלות עבור שירות הלקוחות ולשקול שידול משוב לקוחות כדי להגביר את ההשפעה הושטת.
משהו נוסף
תן ללקוחות שלך סיבה לחייך על ידי מתן משהו נוסף כי הוא צפוי ו מוערך. לדוגמה, אם תיקון מחשבים, תיקון שגיאת התקן או הכפלת התקנה של זיכרון בחינם. בסביבה קמעונאית, אתה יכול להציע ליצור קשר עם חנויות אחרות באזור עבור כל פריט מתוך המלאי, גם אם זה אומר הלקוח הולך למתחרים שלך. הולך קילומטר נוסף עבור לקוחות מתן תוספות בלתי צפויות מתרגם ללקוחות נאמנים בלהט.
מחזורי לקוחות
שימו לב לשינויים במחזורי הלקוחות. אם לקוח שגרתי לא עשה רכישה בזמן, פנה אליהם ולתת להם לדעת שהם כבר החמיצו. ספק מידע על מוצרים חדשים, הנחות על הפריט השכיח ביותר של הלקוח או על הקו הישיר לנציג שירות הלקוחות. לקוחות יעריכו את תשומת הלב וייתכן שיחזרו לחנות שלך כתוצאה ישירה מהתקשורת שלך.
האוצר
Proactively מציעים אפשרויות מימון ללקוחות שלך הטוב ביותר. גם אם הלקוחות לא צריכים או רצון מימון, מראה לך ערך ללקוחות שלך גם אם הם נתקלים קשיים כלכליים יכול להגדיל את הקשר של הלקוח לחברה שלך. אם לקוחות לנצל את המימון שלך, הם עשויים להגדיל את הגודל ואת התדירות של הרכישות שלהם.
מעקב דו - שכבתי
מעקב אחר כל הבקשות לקבלת שירות, סיוע או מידע במהירות. תגובה מהירה היא הדרך הטובה ביותר להבטיח את הרמה הגבוהה ביותר של שירות הלקוחות. להניע תוכנית שכבה שנייה מעקב כדי להבטיח ללקוחות מרוצים השירות או מידע שהם קיבלו. זה המעגל השני המעקב יכול להיות סקר, דוא"ל, מכתב או שיחת טלפון. התאם את סוג המעקב לסוג הלקוח לקבלת התועלת המרבית. לדוגמה, מעקב אחר שיחת טלפון עבור הלקוחות הטובים ביותר שלך ודוא"ל ללקוחות חדשים.
