תקשורת בתוך הארגון מתרחשת במספר דרכים שונות, ולכן זה כל כך חשוב להבין את סוגי התקשורת המתרחשים ואת הדרך הנכונה לתקשר בתחומי אלה. הדרך שבה אתה מתקשר עם עמיתים לעבודה או עמיתים צריך להיות שונה אז איך לתקשר עם המנהל שלך או נשיא החברה. גורמים רבים אחרים באים לשחק גם, כולל את הערכים של החברה ואת התקשורת הלא מילולית.
סוגי תקשורת
ישנם שני סוגים בסיסיים של תקשורת: פורמלי ובלתי פורמלי. על פי מחקר של מדינת אורגון, תקשורת רשמית מוגדרת כתקשורת באמצעות ערוצים רשמיים של זרימת הודעות בין עמדות הארגון. במילים אחרות, תקשורת רשמית מופנית לאדם בעל סמכות או ממישהו בעל סמכות על נושא הקשור לעבודה. תקשורת בלתי רשמית, לעומת זאת, מוגדרת כאירועים של אינטראקציה שאינם משקפים ערוצי תקשורת רשמיים, הכוללים שיחה עם חבר בעבודה.
תקשורת פורמלית
ישנן שלוש דרכים שבהן תקשורת רשמית קיימת בחברה: כלפי מטה, כלפי מעלה ואופקית. תקשורת כלפי מטה קורה כאשר מנהלים מדברים עם העובדים. סוג זה של תקשורת קיים כאשר מנהלים צריכים להסביר הוראות עבודה, לתקן את עבודתם של העובדים או להסביר נהלים חדשים. אמנם זה סוג של תקשורת חיונית לארגון, חשוב כי מנהלים לתקשר ביעילות מבלי לדבר למטה לעובדים. תקשורת כלפי מעלה קורה כאשר הכפופים צריכים לדבר עם המנהלים שלהם, משהו שיכול להיות פשוט כמו לתת למנהל יודע משימה הושלמה או על בעיה הקשורה לעבודה. תקשורת אופקית היא כאשר עובדים באותה רמת עבודה מתקשרים אחד עם השני על השלמת משימות.
תקשורת בלתי רשמית
חשוב לא לקבל תקשורת פורמלי מבולבל עם תקשורת אופקית. למרות תקשורת אופקית מתרחשת באותה רמת עבודה, זה נעשה על מנת להשיג מטרות הקשורות לעבודה, ואילו תקשורת פורמלי מתרחש יותר בסביבה חברתית. תקשורת בלתי רשמית חשובה כמו תקשורת פורמלית, משום שהיא מסייעת בבניית מורל העובדים ומביאה לאווירה "מהנה" לעבודה. בעיות מתעוררות בתקשורת לא רשמית כאשר אנשים לוקחים את זה רחוק מדי או מתחילים לרכל על זה. תקשורת בלתי רשמית יכולה להיות חשובה בתוך הארגון, אבל זה לא צריך להחליף את מבנה התקשורת הרשמי.
