מדדי ביצועים מרכזיים מסייעים לך לעקוב אחר הביצועים העסקיים. השתמש ביישומי מחשב מתוחכמים או בגליונות אלקטרוניים פשוטים כדי למדוד מדדים פיננסיים ועסקיים אחרים. יישור מדידת ביצועים להשגת יעדים אסטרטגיים מבטיח שכל הפעילויות יתרום לתוצאות הרצויות על ידי מנהלי החברה. בדרך כלל, כל מחלקה מגדירה KPIs משלה למדוד ולפקח על הביצועים העסקיים. כל ארגון (כגון תמיכת לקוחות, מכירות או כספים) גם בודק את הביצועים שלו עם תקני התעשייה.
להקים את KPIs אתה רוצה לעקוב אחר. כל ארגון מגדיר בדרך כלל לא יותר משישה מידות ביצוע כדי לסייע לו לפקח על פעולותיו. לדוגמה, ארגון תמיכת לקוחות בדרך כלל עוקב אחר מספר מקרי התמיכה המתרחשים מדי יום, כמה זמן לוקח כל מקרה כדי לפתור, כמה שיחות ללקוח נדרשים כדי לפתור בעיה, באיזו תדירות בעיה ספציפית חוזרת ושביעות רצון של לקוחות. אינדיקטורים אלה מספקים תובנה על כמה טוב פונקציות העסק. במקום ליצור תצוגה ברמה גבוהה של נקודת נתונים אחת, כגון מספר שיחות הטלפון המטופלות על ידי נציג שירות הלקוחות, ניטור מדדי KPI מאפשר למנהלים לראות מגמות כלליות ולפעול במהירות לפתרון בעיות מערכתיות.
פלח את הנתונים לפי קריטריונים ספציפיים. לדוגמה, הצג מכירות מוצרים לפי אזור, מדינה ולקוח כדי לקבוע אם יש הזדמנויות ליצירת מכירות נוספות. צור מסעות פרסום שיווקיים כדי למקד לאזורים שאינם מוצגים כרגע במוצר או בשירות שלך.
הצג נתונים דינמיים, במידת האפשר, כדי לקבל החלטות בזמן אמת. לדוגמה, כלים אנליטיים לאתר כגון Omniture, Google Analytics, Web Trends או Alexa מאפשרים לך לעקוב אחר התנועה באתר כגון צפיות בדף או לחפש מילות מפתח המשמשות כדי לקבל החלטות לגבי האופן שבו אתה בונה את אתר האינטרנט שלך.
לבחון ולסנן תוצאות KPI על פני תקופות זמן שונות כדי לקבוע מגמות עונתיות. לדוגמה, זיהוי כאשר עסקאות קניות באינטרנט להגדיל כגון לפני החגים מאפשר הקמעונאים להכין ומלאי פריטים בצורה היעילה ביותר.
שתף נתונים KPI בין המחלקות כך שכל ארגון יכול לתכנן ביעילות. לדוגמה, גידול במכירות המוצר עלול להוביל לצורכי תמיכה נוספים. על ידי ניטור KPIs ברחבי החברה שלך, אתה יכול להבטיח שאתה לא מקבל החלטות עבור מחלקה אחת, כי לרעה או באופן בלתי צפוי להשפיע על אחרת.
השווה נתונים KPI עבור החברה שלך עם חברות דומות בתעשייה שלך. השתמש בנתונים כגון מכירות, שביעות רצון לקוחות או עלויות תפעוליות כדי לראות כיצד אתה מדרג כנגד התחרות.
