טלפונים הם חלק הכרחי לעשות עסקים, אבל מאז שהם הומצאו בשנת 1876, הם הגיעו כברת דרך ארוכה מאוד. כיום, הטלפונים החכמים הם למעשה מחשבים ניידים זעירים שמאפשרים לנו לעשות הכל החל מחישוב טיפים להפעלת פלטפורמת המדיה החברתית העסקית שלנו בדרכים. שימוש טוב בטלפונים יכול להביא את הלקוחות שלך קרוב יותר מאשר אי פעם, אבל שימוש לקוי יכול לפתוח את העסק שלך לפריצות אבטחה לא רצויות.
כשזה מגיע יתרונות הטלפון והחסרונות, חיובי כמעט תמיד עולים על התשלילים. לפעמים, אנשים פשוט אוהבים לדבר עם אדם. אוטומציה עשה צעדים בשירות הלקוחות ואת שניתנו הטלפון יותר או פחות הגנה האחרון עבור אינטראקציה שירות לקוחות השתבש.
טלפונים ניידים הם Zapping פרודוקטיביות עובד
טלפונים חכמים שומרים על קשר רציף, אבל האם זה אחד היתרונות או החסרונות הטלפוניים? זה קצת קשה לדעת. הטלפון שלך עוזר לך להפעיל את העסק שלך מכל מקום _._ זה מאפשר לעובדים שלך לטשטש את הקו בין האיזון שלהם בעבודה. לפעמים, זה לטוב ומאפשר לאנשים להשקיע יותר זמן בעבודה כאשר הם לא במשרד, אבל המחקר הוכיח גם כי מכשירים ניידים יש עלות עובדים שמונה שעות של פרודוקטיביות בכל שבוע. עובד המשרד הממוצע מבלה כ 56 דקות ביום באמצעות הטלפון הסלולרי שלהם בעבודה עבור עבודה שאינם עובדים.
BYOD שיטות עסקיות לעשות טלפונים איום ביטחוני
תוכנות זדוניות לניידים לא היו ממש חששות - במיוחד כאשר הטלפונים החכמים היו רק מתחילים להכות את השוק. דברים בהחלט השתנו. בשנת 2017, מעבדות McAfee זיהה בסך הכל 16 מיליון תקלות של תוכנות זדוניות ניידות ברבעון הראשון בלבד. אף על פי שהפרות אבטחה אלה משפיעות על טלפונים סלולריים אישיים, לדוגמה, הדליקים של iCloud דולפים, זה מסוכן במיוחד לעסקים שמאפשרים לעובדים להשתמש במכשירים שלהם. אפילו הבית הלבן אינו חסין. בחודש אוקטובר 2017, נמצא כי ג 'נרל קלי היה משתמש בטלפון הנייד האישי שלו עבור העסק וזה היה בסכנה על ידי האקרים, פוטנציאל לתת לתוקפים סייבר את המיקום הפיזי שלו באמצעות GPS של הטלפון ואת נתוני מזהה התא שלו. האקרים אפילו יש את היכולת להשתלט על הטלפון הנייד של המיקרופון והמצלמה לשמוע ולראות פגישות חסויות, מסווגות. גם אפל וגם אנדרואיד פועלות נגד האיומים הידועים האלה, אבל החולשות עדיין עומדות.
יישומים טלפון נייד מתיר שיתוף פעולה מוגבר של העובד
זה לוקח כפר לנהל עסק, טלפונים ללא ספק לאפשר לכפר הזה לעבוד יחד. אפליקציות לנייד כמו Google Docs, Slack ומספר שירותי שיתוף מבוססי ענן מאפשרים לעובדים לשתף פעולה כמו שמעולם לא לפני כן. סלאק פועלת כמו משרד וירטואלי המקשר בין מספר סניפים או פשוט לחבר את הצוות לעובדים מהבית. זה עושה את הרעיון של מקום פיזי של העסק פחות ופחות נחוץ. הוסף את זה ל- Google Docs, המאפשר לעסקים לשתף פרויקטים חשובים וניירת, ועובדים ברחבי האוקיינוס יכולים להרגיש כאילו הם יושבים בתא לידך.
לקוחות עדיין רוצה לדבר עם אדם
כאשר מדובר בשירות הלקוחות, עסקים רבים נוטשים את הרעיון של מדבר עם אדם בפועל בטלפון. חלקם אימצו chatbots או מבוססי טקסט, תקשורת מקוונת. כל זה בסדר גמור - דרך מצוינת לשמור על הלקוחות מחכה בהמתנה - אבל לפעמים, אתה רוצה לדבר עם אדם. עד אינטליגנציה מלאכותית יכולה לפתור בעיות שירות לקוחות במהירות ובקלות כמו אדם, הטלפון עשוי להיות קו ההגנה החשוב ביותר. למעשה, מחקר של Google הראה כי 61 אחוזים מהלקוחות עדיין קוראים לעסק כאשר הם נמצאים בשלב הרכישה. זה נפוץ במיוחד כאשר הלקוח הוא קונה פריט יקר יותר.
