כדי שהעסק יצליח בטווח הארוך, עליו להציע מוצרים ושירותים - במחירים מקובלים - העונים על צרכי הלקוח. זה גם צריך תוכנית לשיפור התהליך, כך שזה יכול לשפר את הפונקציות הפנימיות שלה ברציפות להקטין את עלויות התפעול ולהגביר את היעילות התפעולית ואת המורל העובדים.
לעבד את העובדים שלך
התחל על ידי יצירת סביבת עבודה שמקבלת ואימצה שינוי. מדיניות דלת פתוחה, טיפול הוגן ומכובד ותקשורת פתוחה הם חלק מהמרכיבים החשובים ביותר. אם אתה לוקח את הזמן כדי להניח בסיס המעודד ופרסים תרומות העובד לפני יישום תוכנית ניטור ותפעול שיפור, זה יהיה הרבה יותר קל לקבל את in-in נדרש כדי לשפר לא רק במקום העבודה אבל את כל העסק.
קביעת יעדים ומדידות של Benchmark
"SMART" המערכת משתמשת ראשי תיבות להנחות עסקים בקביעת ציפיות ספציפיות, מדיד, השגה, מציאותית בזמן. לעשות זאת עבור כל מחלקה.לאחר מכן, להגדיר קריטריונים benchmark להשתמש ב ניטור. לדוגמה, יעד לפעולות שירות לקוחות עשוי להגיע לשיעור של 99 אחוזי שביעות רצון לקוחות, יעד לחשבונות חייבים להיות הגדלת שיעורי הגבייה ב -20% בתוך שישה חודשים, ומטרתו של מחלקת טכנולוגיית המידע שלך היא לשלב באופן מלא את הנקודה ניהול מלאי ומלאי.
תוכנית ניטור מתמשכת
לערב כל עובד ניטור התהליך. מנהלים יכולים לבצע ביקורות ברמת השירות, כגון ניטור שיחות ותצפיות בצד השרת, לנתח דוחות ולנתח תהליכים תפעוליים שוטפים. עובדים ברמה נמוכה יותר יכולים לבצע בדיקות איכות ולתרום מידע על זרימות עבודה שוטפות. קבע תזמון של פגישות פרטיות, מחלקות ופגישות של החברה, כדי לבדוק תוצאות ולקבוע מתי או אם יש צורך בשינויים בתהליך.
ליישם שיפורים תהליך תפעולי
תוכנית שיפור מוכוונת תוצאות מתמקדת בשיפור העלות, האיכות, השירות או המהירות. צעדים צעדים נע בין ביצוע שינויים קלים לחסל כפולות שלבים או יתירות זרימת עבודה אחרים כדי scrapping ועיצוב מחדש של תהליך שלם. תכנון מחדש כולל ניתוח, קביעת סדר עדיפויות והרכבה מחדש של משימות ושלבים תפעוליים. ייתכן שיהיה צורך בעיצוב מחדש של תהליך מלא בעת שינוי תקנות הציות או שילוב טכנולוגיות משתנות בעסק שלך.
