החינוך הצרכני מספק לציבור את המידע הדרוש לו על מוצרים ושירותים, כך שהוא יכול לקבל החלטות מושכלות על מה הוא רוכש וממנו הוא רוכש. הוא מסייע לצרכנים להבין את זכויותיהם ולהפוך למשתתפים פעילים בתהליך הקנייה. החינוך הצרכני מבטיח שהחברות יהיו אחראיות על ידי סוכנויות השלטון והצרכנים המשתמשים במוצרים ובשירותים שלהם.
משמעות
חינוך הצרכנים הוא גורם משמעותי בשמירה על הכלכלה, שכן היא מחזיקה חברות אחראית על מה שהם מוכרים ואיך הם מוכרים אותו, ונותן לצרכנים שליטה על הרכישות שלהם. זה מניע את הצרכנים לספק משוב שניתן להשתמש בהם כדי לשפר את איכות המוצרים והשירותים.
שיטות
חברות לקבוע כיצד לחנך את הצרכנים שלהם על ידי לקיחת בחשבון את התעשייה שלהם, את המוצר או השירות שהם מוכרים היעד הדמוגרפי שלהם. הצרכנים יכולים לקבל חינוך באמצעות פרסומות טלוויזיה ורדיו, הדפסה ומיקומים פרסום באינטרנט באמצעות שיווק בדואר ישיר. חברות משתמשות באתרי מדיה חברתית כדי לענות על שאלות הצרכנים, לפרסם חדשות מוצרים ועדכונים ולבקש משוב על מוצרים ושירותים. אתרי אינטרנט עם בלוגים מידע, מאמרים וסרטי וידאו גם לספק לצרכנים את החינוך שהם צריכים על חברות המוצרים שהם מציעים. בעוד שיווק בדוא"ל משמש בדרך כלל ככלי מכירות, חברות גם להשתמש בו כדי לחנך את הצרכנים על המותגים שלהם. תערוכות, סמינרים וראיונות מגזין לספק לצרכנים עם חינוך גם כן.
יתרונות לצרכן
הצרכנים מוצגים עם מגוון רחב של אפשרויות כאשר הם קונים מוצרים ושירותים. כל מציע לצרכנים מחיר שונה, רמת איכות סט של תכונות ויתרונות. הצרכן הודיע הוא מסוגל לנתח את המידע על המוצר או השירות לבצע החלטה קונה חכם לאחר לבחון את האפשרויות שלו עושה השוואות מוצר מדויק.
השפעות על החברות
חינוך הצרכן כוחות חברות להיות כנים על מה שהם מציעים, מחיר המוצרים והשירותים שלהם באופן הוגן לשלם תשומת לב רבה לצרכים ואת הצרכים של הלקוחות שלהם. חברות לשמור על הצרכן בחשבון משלב המחקר והפיתוח כאשר הם מתחילים לשווק את המוצר ולאחר מכן לבקש משוב הצרכן.
הכשרת עובדים
היבט חשוב של החינוך הצרכני הוא הכשרה עובדים וחינוך. עובד הודיע הוא מצויד יותר כדי לענות על שאלות הלקוחות בהצלחה ובדייקנות. כתוצאה מכך, הוא מסוגל לבנות יחסי אמון עם הצרכנים כפי שהוא מסייע להם בתהליך הקנייה. חברות משקיעות בהכשרת עובדים על מנת להבטיח את שירות הלקוחות מתקיים ברמה גבוהה. לצרכנים יש גישה לעובדים תוך כדי קניות בחנות, באמצעות תקשורת טלפון ודואר אלקטרוני, ברשתות חברתיות ובאמצעות צ'אטים חיים המתארחים באתרי החברה.
