מה זה ERP / CRM?

ניהול משאבי הארגון (ERP) וניהול קשרי לקוחות (CRM) הן שתי מערכות לניהול עסקי שמשלבות לעתים קרובות מדיניות, תהליכים, נהלים ותיעוד ממוחשב ומעקב כדי לשפר את תזרימי העסקים ואת הפרודוקטיביות. על ידי שילוב השניים, ארגון יכול לנהל את כל ההיבטים של פעולתו על ידי ניטור ושינוי של תהליכים חוזרים עם ערכים ניתנים לתיעוד.

מה זה ERP?

מערכות ERP לעיתים קרובות לשלב הנדסה, תכנון, ניהול חומרים, כספים ומשאבי אנוש. מערכות ERP לשלב מערכות נתונים עם תהליכי ייצור כדי לסייע במהירות אספקת חומרי גלם לעבוד עם כל היבט של הארגון כדי להבטיח פעולה יעילה. בעבר, עלויות חומרה מערכות ERP מוגבל לארגונים גדולים מאוד. עם זאת, ההתקדמות הן מערכות חומרה ותוכנה הביאו מערכות ERP למטה בעלות עד לנקודה שבה הם יכולים להיות מיושם ברוב הארגונים.

מהו CRM?

CRM מסייע במעקב וניהול קשרי לקוחות. בעבר, CRM היה מונח המשמש רק לתיאור יישום תוכנה המשמש את נציגי שירות הלקוחות כדי לנהל את האינטראקציות של הלקוח. עם זאת, בשנים האחרונות, CRM באה לתאר את מערכת התוכנה, את תהליכי שירות הלקוחות המתועדים, ואת הפילוסופיה ממוקדת לקוח ומתודולוגיה.

מערכות ERP

ישנם מספר מערכות ERP זמין עבור ארגונים החל משרדים קטנים לארגונים גדולים ייצור הנדסה. באאן היא מערכת ERP אופטימיזציה עבור הנדסה מותאמת אישית לבנות ארגונים כמו בואינג ויצרנים גדולים אחרים. מערכות ERP אחרות מוצעות על ידי Microsoft, Oracle, PeopleSoft, SAP ו- Siebel. המערכת המתאימה לארגונך תהיה תלויה בגודל הארגון שלך ובפונקציות העסקיות שיש לתקנן באמצעות מערכת ERP.

מערכות CRM

יש ספקים רבים של תוכנות ומערכות CRM. מערכות אלה נבדלות באופטימיזציה שלהן ביחס לגודל הארגון, מחיר למשתמש, תכונות אוטומציה ותכונות אחרות, כגון שירות, תמיכה ותכונות שיווק. חבילות CRM ידועים הם Act!, Co-ordimax, GoldMine, Legrand CRM Pro, Maximizer Enterprise ו- Salesforce.com. חלק מהמוצרים הללו הם מחוץ למדף פתרונות ואחרים דורשים התאמה אישית כדי לענות על הצרכים העסקיים הספציפיים.

מערכות ERP עם CRM

שילוב ERP עם CRM הוא פתרון אידיאלי עבור חברות המבצעות הן משימות ייצור להתמודד בכבדות עם בעיות שירות לקוחות. על ידי שילוב CRM עם ERP, הזמנות הלקוח יכול להיות משולב באופן אוטומטי לתוך זרימת ייצור וניהול שרשרת הספק המערכת. עבור חברות העוסקות מותאם אישית בונה, את הזמן כדי לספק יכול להיות נמוך יותר ובעיות עם משלוח רכיב ניתן לפתור על ידי ייזום הזמנות הספק כמו הזמנות הלקוח לבוא.